Всероссийское исследование уровня развития сервисных компаний, проведённое Центром исследований сервисных компаний (ЦИСК) Okdesk, выявило заметные различия в критериях выбора ПО для автоматизации. То, что важно для небольших игроков, отходит на второй план при масштабировании бизнеса.
Цифры говорят сами за себя:
Удобство — главный критерий. Самый важный фактор при выборе системы для автоматизации сервиса — удобный и понятный интерфейс. Его отметили 47,7% всех респондентов. На втором месте — наличие мобильных приложений (35,7%).
Цена важна для малого бизнеса. Для малых (локальных и региональных) компаний цена является существенным фактором в 22,5% случаев. Для крупных игроков этот показатель падает до 5,4%.
Крупный бизнес выбирает надежность. Федеральные и межрегиональные компании на первое место ставят надежность и стабильность работы системы (42,4% против 27,5% у малых), а также гибкость настроек (38% против 30,3%).
Опыт меняет приоритеты. Компании, уже использующие специализированные платформы, при выборе системы обращают внимание на гибкость настроек (41,2%), надежность (42,9%) и широкий набор функций (21%). Для пользователей Excel цена всё ещё важна (31,8%), а функциональность интересует лишь 4,8%.
Авторы исследования отмечают эволюцию запросов по мере роста бизнеса.
Крупные компании ориентируются на пользу и надежность систем, учитывают ее функциональность, тогда как малые команды чаще вынуждены учитывать бюджетные ограничения и выбирать решения, исходя прежде всего из стоимости.
При этом ключевым выводом становится то, что «компании, которые уже работают с платформами управления заявками, выездным сервисом и ТОиР, хорошо понимают, какие возможности действительно оказывают влияние на ежедневную работу
Об исследовании
В рамках спецпроекта мы проанализировали результаты Всероссийского исследования Центра исследований сервисных компаний (ЦИСК) Okdesk, чтобы понять, в каком состоянии рынок находится и с какими вызовами он столкнётся в 2026 году.
В исследовании приняли участие несколько сотен представителей руководящего звена из компаний разного масштаба — от локальных бизнесов до федеральных игроков рынка
Итоги исследования смотрите здесь.
Всероссийское исследование уровня развития сервисных компаний, проведённое Центром исследований сервисных компаний (ЦИСК) Okdesk, выявило заметные различия в критериях выбора ПО для автоматизации. То, что важно для небольших игроков, отходит на второй план при масштабировании бизнеса.
Цифры говорят сами за себя:
- Удобство — главный критерий. Самый важный фактор при выборе системы для автоматизации сервиса — удобный и понятный интерфейс. Его отметили 47,7% всех респондентов. На втором месте — наличие мобильных приложений (35,7%).
- Цена важна для малого бизнеса. Для малых (локальных и региональных) компаний цена является существенным фактором в 22,5% случаев. Для крупных игроков этот показатель падает до 5,4%.
- Крупный бизнес выбирает надежность. Федеральные и межрегиональные компании на первое место ставят надежность и стабильность работы системы (42,4% против 27,5% у малых), а также гибкость настроек (38% против 30,3%).
- Опыт меняет приоритеты. Компании, уже использующие специализированные платформы, при выборе системы обращают внимание на гибкость настроек (41,2%), надежность (42,9%) и широкий набор функций (21%). Для пользователей Excel цена всё ещё важна (31,8%), а функциональность интересует лишь 4,8%.
Авторы исследования отмечают эволюцию запросов по мере роста бизнеса.
Крупные компании ориентируются на пользу и надежность систем, учитывают ее функциональность, тогда как малые команды чаще вынуждены учитывать бюджетные ограничения и выбирать решения, исходя прежде всего из стоимости. При этом ключевым выводом становится то, что «компании, которые уже работают с платформами управления заявками, выездным сервисом и ТОиР, хорошо понимают, какие возможности действительно оказывают влияние на ежедневную работу
Об исследовании
В рамках спецпроекта мы проанализировали результаты Всероссийского исследования Центра исследований сервисных компаний (ЦИСК) Okdesk, чтобы понять, в каком состоянии рынок находится и с какими вызовами он столкнётся в 2026 году.
В исследовании приняли участие несколько сотен представителей руководящего звена из компаний разного масштаба — от локальных бизнесов до федеральных игроков рынка
Итоги исследования смотрите здесь.
