Рейтинг интеграторов СМТ по уровню автоматизации процессов техподдержки и выездного сервиса

Интеграторы СМТ редко попадают в фокус большинства СМИ. Технологии спутникового мониторинга транспорта, несмотря на их важность для экономики, воспринимаются как узкопрофессиональная тема — менее привлекательная для широкой публики по сравнению с потребительскими гаджетами, громкими стартапами или социально значимыми новостями.При этом интеграторы СМТ играют ключевую роль в модернизации транспортной отрасли и укреплении экономики страны. Они внедряют системы спутникового мониторинга транспорта,которые повышают эффективность логистики и перевозок: оптимизируют маршруты,сокращают простои и снижают логистические издержки бизнеса.  Возникновение рейтинга интеграторов СМТ по уровню автоматизации процессов техподдержки и выездного сервиса обусловлено возникшей конкуренцией: клиенты все чаще выбирают компании не только по уровню стоимости услуг, но и по качеству сервиса. Исследования ЦИСК показывают, что 75% компаний теряют клиентов из‑за плохого обслуживания, а более 80% интеграторов за последние два года привлекали заказчиков, ушедших от конкурентов именно по этой причине. При этом 83 % представителей отрасли признают: заказчики готовы платить за качественный сервис — быстрый отклик, компетентную поддержку и прозрачность процессов. В таких условиях автоматизация становится не опцией, а необходимостью: она позволяет фиксировать 100% заявок, контролировать выполнение SLA, ускорять решение типовых проблем и повышать общую эффективность работы тем же штатом сотрудников.Задачи рейтинга интеграторов СМТ по уровню автоматизации процессов техподдержки и выездного сервиса: объективно оценить, кто из игроков действительно внедрил современные решения;создать ориентир для заказчиков при выборе подрядчика;стимулировать отстающих участников рынка инвестировать в автоматизацию.
ТОП интеграторов СМТ по уровню автоматизации процессов техподдержки и выездного сервиса
При подготовке рейтинга была проанализирована деятельность более 100 интеграторов из разных городов РФ. На основании данных из открытых источников, анкетирования и индекса использования цифровых решений лидером по уровню автоматизации процессов техподдержки и выездного сервиса стала группа компаний «Монтранс».
В первую тройку также вошли «Эсмиком и К» и «СБС».
Полный рейтинг компаний
Место Бренд Уровеньавтоматизации Юр.лицо
1 Монтранс 68% ООО «Монстранс»
2 Эсмиком и К 62% ООО «Эсмиком и К»
3 СБС 58% ООО «СтройбизнесСервис+»
4 ИТ-Сервис 56% ООО «Компания ИТ-Сервис»
4 ОП Остров 56% ООО «ОП Остров»
4 ГК Современные технологии 56% ООО «Навигатор»
5 ООО «М2М-Трейд» 55% ООО «М2М Трейд»
6 Омникомм Столица 53% ООО «Столица сервис групп»
6 Ресурсконтроль 53% ООО «Столица сервис групп»
Рейтинг разработан ЦИСК Okdesk, специалистами платформы по управлению заявками, выездным обслуживанием и ТОиР при поддержке первого медиа о сервисном бизнесе «Заявка закрыта». Данный рейтинг, несмотря на отсутствие абсолютной объективности, представляет высокую ценность благодаря масштабной выборке (более 100 интеграторов СМТ) и дефициту аналогичных исследований. В условиях отсутствия других качественных данных, этот анализ считается одним из наиболее корректных инструментов для оценки рынка интеграторов СМТ на текущий момент.
Методика рейтинга.