Российские компании начинают переход от классических чат-ботов к использованию ИИ-агентов — интеллектуальных систем, способных самостоятельно выполнять цепочки задач в бизнес-процессах. В отличие от чат-ботов, которые реагируют на отдельные запросы пользователя, ИИ-агенты анализируют цель, планируют последовательность действий и выполняют их в рамках заданных правил и ограничений. Такие системы могут работать с заявками, внутренними сервисами, документами и учетными системами, снижая нагрузку на сотрудников.Эксперты отмечают, что внедрение ИИ-агентов особенно актуально для сервисных компаний, где значительная часть операций повторяема: обработка обращений, маршрутизация задач, контроль сроков и взаимодействие между подразделениями.Ожидается, что в 2026 году технологии агентного искусственного интеллекта будут активнее использоваться в сфере сервиса, поддержки клиентов и внутренней автоматизации, при этом ключевым фактором останется сохранение человеческого контроля над решениями ИИ.
Опубликовано: 29 декабря 2025
Обновлено: 29 декабря 2025
Российские компании начинают переход от классических чат-ботов к использованию ИИ-агентов — интеллектуальных систем, способных самостоятельно выполнять цепочки задач в бизнес-процессах.
В отличие от чат-ботов, которые реагируют на отдельные запросы пользователя, ИИ-агенты анализируют цель, планируют последовательность действий и выполняют их в рамках заданных правил и ограничений. Такие системы могут работать с заявками, внутренними сервисами, документами и учетными системами, снижая нагрузку на сотрудников.
Эксперты отмечают, что внедрение ИИ-агентов особенно актуально для сервисных компаний, где значительная часть операций повторяема: обработка обращений, маршрутизация задач, контроль сроков и взаимодействие между подразделениями.
Ожидается, что в 2026 году технологии агентного искусственного интеллекта будут активнее использоваться в сфере сервиса, поддержки клиентов и внутренней автоматизации, при этом ключевым фактором останется сохранение человеческого контроля над решениями ИИ.
