Каждый четвертый интегратор в сфере спутникового мониторинга транспорта (СМТ) не может назвать долю сервисного обслуживания в своей выручке. Такие данные приводит Центр исследований сервисных компаний (ЦИСК) по итогам всероссийского исследования.Владельцы бизнеса тоже в числе «не знающих»Особенно примечательно, что почти половина тех, кто не отслеживает вклад сервиса в общую выручку, — это собственники компаний. Эксперты ЦИСК отмечают: несмотря на высокую конкуренцию, многие руководители до сих пор не считают сервис отдельным источником дохода и не управляют им как бизнес-направлением.
В чём причина
Чаще всего неопределённость связана с тем, что для учёта сервисных процессов компании используют CRM, 1С или даже Excel, а не специализированные решения. В таких системах данные разрозненные, что мешает видеть реальную экономику сервиса и оценивать его прибыльность.
Для сравнения: в 2020 году только 12% респондентов признавались, что не знают долю сервиса в выручке. За четыре года показатель удвоился.
Контекст исследования
Исследование ЦИСК проводилось в феврале — марте 2024 года и охватило порядка 100 руководителей интеграторов СМТ из разных регионов России.
Каждый четвертый интегратор в сфере спутникового мониторинга транспорта (СМТ) не может назвать долю сервисного обслуживания в своей выручке. Такие данные приводит Центр исследований сервисных компаний (ЦИСК) по итогам всероссийского исследования.
Владельцы бизнеса тоже в числе «не знающих»
Особенно примечательно, что почти половина тех, кто не отслеживает вклад сервиса в общую выручку, — это собственники компаний. Эксперты ЦИСК отмечают: несмотря на высокую конкуренцию, многие руководители до сих пор не считают сервис отдельным источником дохода и не управляют им как бизнес-направлением.
В чём причина
Чаще всего неопределённость связана с тем, что для учёта сервисных процессов компании используют CRM, 1С или даже Excel, а не специализированные решения. В таких системах данные разрозненные, что мешает видеть реальную экономику сервиса и оценивать его прибыльность.
Для сравнения: в 2020 году только 12% респондентов признавались, что не знают долю сервиса в выручке. За четыре года показатель удвоился.
Контекст исследования
Исследование ЦИСК проводилось в феврале — марте 2024 года и охватило порядка 100 руководителей интеграторов СМТ из разных регионов России.
