Быстрое решение проблем, удовлетворённость итогами работ, предотвращение поломок и скорость реакции — именно эти факторы медицинские учреждения считают главными показателями качественного сервиса. Таковы данные всероссийского исследования Центра исследований сервисных компаний (ЦИСК), проведённого в 2023 году среди сотен больниц из более чем 40 регионов России.
Что важно для медучреждений
По результатам опроса, респонденты распределили приоритеты следующим образом:
быстрое решение проблем — наиболее значимый критерий для более 80% участников;
удовлетворённость результатом — фактор, отмеченный большинством респондентов как ключевой показатель качества сервиса;
предотвращение поломок — важен для 63,9% медорганизаций;
быстрая реакция на обращение — находится в числе четырёх главных критериев.
Таким образом, для отрасли на первом месте стоит не столько стоимость обслуживания, сколько оперативность и предсказуемость работы сервисных подрядчиков.
Прозрачность — недооценённый фактор
Примечательно, что лишь 30% участников опроса считают важным критерием прозрачность процессов: фиксирование заявок, наличие истории работ, графиков ТО и инструментов контроля. Однако именно отсутствие прозрачности часто мешает медицинским учреждениям контролировать подрядчиков и предотвращать повторяющиеся поломки.
Зависимость от масштаба парка медтехники
Для больниц с большим парком медтехники (500+ аппаратов) прозрачность процессов оказалась почти вдвое важнее, чем для небольших клиник с парком до 50 единиц. Эксперты ЦИСК объясняют: чем больше техники, тем сложнее управлять сервисом без чётко выстроенной системы.
Автоматизация как инструмент качества
Дополнительно около 50% респондентов назвали автоматизацию сервисных процессов (учёт всех заявок, контроль SLA, напоминания о ТО, единая история обслуживания) одним из факторов повышения качества. Внедрение профильных help desk-систем помогает сократить потери заявок, ускорить реакцию и выстроить прозрачные процессы.
Контекст исследования
Исследование ЦИСК проходило с мая по август 2023 года, участие приняли представители сотен медицинских учреждений из 40+ регионов России, включая федеральные и региональные больницы с парком техники от нескольких десятков до более чем 500 единиц.
Быстрое решение проблем, удовлетворённость итогами работ, предотвращение поломок и скорость реакции — именно эти факторы медицинские учреждения считают главными показателями качественного сервиса. Таковы данные всероссийского исследования Центра исследований сервисных компаний (ЦИСК), проведённого в 2023 году среди сотен больниц из более чем 40 регионов России.
Что важно для медучреждений
По результатам опроса, респонденты распределили приоритеты следующим образом:
- быстрое решение проблем — наиболее значимый критерий для более 80% участников;
- удовлетворённость результатом — фактор, отмеченный большинством респондентов как ключевой показатель качества сервиса;
- предотвращение поломок — важен для 63,9% медорганизаций;
- быстрая реакция на обращение — находится в числе четырёх главных критериев.
Таким образом, для отрасли на первом месте стоит не столько стоимость обслуживания, сколько оперативность и предсказуемость работы сервисных подрядчиков.
Прозрачность — недооценённый фактор
Примечательно, что лишь 30% участников опроса считают важным критерием прозрачность процессов: фиксирование заявок, наличие истории работ, графиков ТО и инструментов контроля. Однако именно отсутствие прозрачности часто мешает медицинским учреждениям контролировать подрядчиков и предотвращать повторяющиеся поломки.
Зависимость от масштаба парка медтехники
Для больниц с большим парком медтехники (500+ аппаратов) прозрачность процессов оказалась почти вдвое важнее, чем для небольших клиник с парком до 50 единиц. Эксперты ЦИСК объясняют: чем больше техники, тем сложнее управлять сервисом без чётко выстроенной системы.
Автоматизация как инструмент качества
Дополнительно около 50% респондентов назвали автоматизацию сервисных процессов (учёт всех заявок, контроль SLA, напоминания о ТО, единая история обслуживания) одним из факторов повышения качества. Внедрение профильных help desk-систем помогает сократить потери заявок, ускорить реакцию и выстроить прозрачные процессы.
Контекст исследования
Исследование ЦИСК проходило с мая по август 2023 года, участие приняли представители сотен медицинских учреждений из 40+ регионов России, включая федеральные и региональные больницы с парком техники от нескольких десятков до более чем 500 единиц.
