Музей — это не просто помещение с экспонатами. Современные экспозиции объединяют мультимедийные комплексы, интерактивные инсталляции, театральный свет, системы автоматизации, климатическое оборудование и программное обеспечение. Отказ любого из этих элементов может сорвать экскурсию или мероприятие.Поэтому для компаний, создающих такие пространства, работа не заканчивается после монтажа. Она переходит в этап сервисного сопровождения, где главная задача — обеспечить бесперебойную работу экспозиции и незаметно для посетителей устранять любые технические проблемы.Рассказываем, как организована сервисная модель компании CultNova и какие задачи приходится решать инженерам при обслуживании современных музеев.
От проекта до многолетнего сопровождения
CultNova проектирует и создает музеи, интерактивные пространства и выставочные стенды «под ключ». Компания самостоятельно разрабатывает концепцию, проектирует архитектурные решения, создает систему электроники, подбирает оборудование, выполняет поставку, монтаж и настройку всех инженерных и мультимедийных систем.За пять лет команда реализовала более 30 проектов в 20 городах России общей стоимостью свыше 200 млн рублей. Среди объектов — государственные музеи, корпоративные экспозиции и стенды федеральных выставок.Однако после открытия объекта начинается не менее важный этап — его техническая эксплуатация.
Как организовано сервисное сопровождение
За весь парк установленного оборудования отвечает выделенный инженер АСУ ТП. Именно он сопровождает объекты после ввода в эксплуатацию, контролирует состояние инженерных и мультимедийных систем, планирует профилактические работы и взаимодействует с заказчиками.Клиенты могут выбрать один из трех уровней сервисного сопровождения:базовое обслуживание с плановыми аудитами, обновлением контента и выездами по запросу;расширенное сопровождение;комплексный сервис с неограниченным количеством выездов, технической экспертизой оборудования, тестированием систем и рекомендациями по модернизации экспозиции.Стоимость обслуживания рассчитывается индивидуально и зависит от сложности объекта, количества электроники, возраста экспозиции и используемого программного обеспечения.
Почему профилактика важнее ремонта
Главный принцип сервиса CultNova — экспозиция должна работать каждый день без технических пауз.Поэтому основное внимание уделяется не устранению аварий, а профилактическому обслуживанию по заранее разработанному регламенту.В компании используют разные интервалы обслуживания в зависимости от типа оборудования:климатические системы и вентиляция — ежемесячно;системы пожарной безопасности — еженедельно;мультимедийное оборудование — ежедневно перед открытием музея;комплексное техническое обслуживание с заменой расходных материалов — ежеквартально;испытания всех инженерных систем под нагрузкой — ежегодно.Особое внимание уделяется интерактивному оборудованию: сенсорным экранам, проекторам, аудиогидам и другим устройствам, с которыми ежедневно взаимодействуют сотни посетителей. Из-за высокой нагрузки именно они требуют наиболее частой диагностики и профилактики.
Что можно решить удаленно
Во многих случаях инженерам даже не требуется выезжать на объект.При наличии согласованной инфраструктуры специалисты подключаются к мультимедийным комплексам дистанционно и могут:проверить состояние оборудования;проанализировать журналы событий;скорректировать программное обеспечение;восстановить работу сервисов;устранить большинство программных неисправностей.Архитектура удаленного доступа всегда определяется требованиями информационной безопасности заказчика. Если удаленное подключение запрещено внутренними регламентами учреждения, обслуживание выполняется непосредственно на объекте.
Особенности работы в музеях
Обслуживание музеев отличается от работы на большинстве других объектов.Во-первых, доступ сервисных инженеров обычно требует предварительного согласования, оформления пропусков и соблюдения внутренних регламентов учреждения.Во-вторых, большинство плановых работ проводится до открытия музея, после закрытия или в санитарные дни, чтобы не мешать посетителям.
Наконец, инженеры работают в непосредственной близости от музейных предметов и объектов культурного наследия. Любые действия заранее согласовываются с администрацией музея, используются безопасные технологии и инструменты, исключающие риск повреждения экспонатов.Если объект расположен в здании, имеющем статус культурного наследия, появляются дополнительные ограничения: нельзя свободно изменять инженерные коммуникации, выполнять сверление или прокладывать новые кабельные трассы без специальных согласований. Поэтому здесь особенно важны профилактика неисправностей и максимально бережная эксплуатация установленного оборудования.
Кейс: мультимедийная экспозиция «Книга в блокадном городе»
В 2025 году CultNova реализовала для СПб ГБУ «Централизованная библиотечная система Московского района» мультимедийную экспозицию-спектакль «Книга в блокадном городе».Перед командой стояла необычная задача: создать не классический музей, а пространство, где посетитель становится участником истории и эмоционально проживает события блокадного Ленинграда. При этом важно было сохранить возможность самостоятельно регулировать степень погружения в сложную тему.Для этого разработчики объединили подлинные музейные экспонаты с реконструированными предметами эпохи и театральными декорациями, практически стерев границу между выставкой и сценическим пространством.Инженеры смонтировали театральную систему освещения с двумя режимами работы:выставочный — для постоянной экспозиции;шоу-режим — для проведения мультимедийного спектакля.
Под потолком установили экран для видеопроекций, а проекционными поверхностями сделали не только экран, но и стеклянные фасады шкафов, окна и даже пол помещения. Благодаря этому все пространство стало частью повествования.Отдельным инженерным и архитектурным решением стали специальные «безопасные зоны», где посетители могут сделать паузу и снизить эмоциональную нагрузку во время просмотра.В результате получилась иммерсивная экспозиция с мультимедийным спектаклем и участием профессиональных актеров, основанная на реальных воспоминаниях жителей блокадного Ленинграда.
После открытия работа инженеров не закончилась
После ввода экспозиции в эксплуатацию объект перешел на сервисное сопровождение CultNova. Инженеры контролируют работу мультимедийного оборудования, театрального освещения, систем управления и программного обеспечения, проводят плановую профилактику и при необходимости оперативно устраняют неисправности.Часть задач решается удаленно: специалисты могут подключиться к оборудованию, проверить журналы событий, восстановить работу сервисов или обновить программное обеспечение без выезда на объект. Если проблема требует физического вмешательства, работы заранее согласовываются с администрацией библиотеки и, как правило, выполняются вне часов посещения.Благодаря такому подходу мультимедийная экспозиция остается готовой к ежедневной работе, а посетители не сталкиваются с техническими сбоями во время спектаклей и экскурсий.
Музей — это не просто помещение с экспонатами. Современные экспозиции объединяют мультимедийные комплексы, интерактивные инсталляции, театральный свет, системы автоматизации, климатическое оборудование и программное обеспечение. Отказ любого из этих элементов может сорвать экскурсию или мероприятие.
Поэтому для компаний, создающих такие пространства, работа не заканчивается после монтажа. Она переходит в этап сервисного сопровождения, где главная задача — обеспечить бесперебойную работу экспозиции и незаметно для посетителей устранять любые технические проблемы.
Рассказываем, как организована сервисная модель компании CultNova и какие задачи приходится решать инженерам при обслуживании современных музеев.
От проекта до многолетнего сопровождения
CultNova проектирует и создает музеи, интерактивные пространства и выставочные стенды «под ключ». Компания самостоятельно разрабатывает концепцию, проектирует архитектурные решения, создает систему электроники, подбирает оборудование, выполняет поставку, монтаж и настройку всех инженерных и мультимедийных систем.
За пять лет команда реализовала более 30 проектов в 20 городах России общей стоимостью свыше 200 млн рублей. Среди объектов — государственные музеи, корпоративные экспозиции и стенды федеральных выставок.
Однако после открытия объекта начинается не менее важный этап — его техническая эксплуатация.
Как организовано сервисное сопровождение
За весь парк установленного оборудования отвечает выделенный инженер АСУ ТП. Именно он сопровождает объекты после ввода в эксплуатацию, контролирует состояние инженерных и мультимедийных систем, планирует профилактические работы и взаимодействует с заказчиками.
Клиенты могут выбрать один из трех уровней сервисного сопровождения:
- базовое обслуживание с плановыми аудитами, обновлением контента и выездами по запросу;
- расширенное сопровождение;
- комплексный сервис с неограниченным количеством выездов, технической экспертизой оборудования, тестированием систем и рекомендациями по модернизации экспозиции.
Стоимость обслуживания рассчитывается индивидуально и зависит от сложности объекта, количества электроники, возраста экспозиции и используемого программного обеспечения.
Почему профилактика важнее ремонта
Главный принцип сервиса CultNova — экспозиция должна работать каждый день без технических пауз.
Поэтому основное внимание уделяется не устранению аварий, а профилактическому обслуживанию по заранее разработанному регламенту.
В компании используют разные интервалы обслуживания в зависимости от типа оборудования:
- климатические системы и вентиляция — ежемесячно;
- системы пожарной безопасности — еженедельно;
- мультимедийное оборудование — ежедневно перед открытием музея;
- комплексное техническое обслуживание с заменой расходных материалов — ежеквартально;
- испытания всех инженерных систем под нагрузкой — ежегодно.
Особое внимание уделяется интерактивному оборудованию: сенсорным экранам, проекторам, аудиогидам и другим устройствам, с которыми ежедневно взаимодействуют сотни посетителей. Из-за высокой нагрузки именно они требуют наиболее частой диагностики и профилактики.
Что можно решить удаленно
Во многих случаях инженерам даже не требуется выезжать на объект.
При наличии согласованной инфраструктуры специалисты подключаются к мультимедийным комплексам дистанционно и могут:
- проверить состояние оборудования;
- проанализировать журналы событий;
- скорректировать программное обеспечение;
- восстановить работу сервисов;
- устранить большинство программных неисправностей.
Архитектура удаленного доступа всегда определяется требованиями информационной безопасности заказчика. Если удаленное подключение запрещено внутренними регламентами учреждения, обслуживание выполняется непосредственно на объекте.
Особенности работы в музеях
Обслуживание музеев отличается от работы на большинстве других объектов.
Во-первых, доступ сервисных инженеров обычно требует предварительного согласования, оформления пропусков и соблюдения внутренних регламентов учреждения.
Во-вторых, большинство плановых работ проводится до открытия музея, после закрытия или в санитарные дни, чтобы не мешать посетителям.
Наконец, инженеры работают в непосредственной близости от музейных предметов и объектов культурного наследия. Любые действия заранее согласовываются с администрацией музея, используются безопасные технологии и инструменты, исключающие риск повреждения экспонатов.
Если объект расположен в здании, имеющем статус культурного наследия, появляются дополнительные ограничения: нельзя свободно изменять инженерные коммуникации, выполнять сверление или прокладывать новые кабельные трассы без специальных согласований. Поэтому здесь особенно важны профилактика неисправностей и максимально бережная эксплуатация установленного оборудования.
Кейс: мультимедийная экспозиция «Книга в блокадном городе»
В 2025 году CultNova реализовала для СПб ГБУ «Централизованная библиотечная система Московского района» мультимедийную экспозицию-спектакль «Книга в блокадном городе».
Перед командой стояла необычная задача: создать не классический музей, а пространство, где посетитель становится участником истории и эмоционально проживает события блокадного Ленинграда. При этом важно было сохранить возможность самостоятельно регулировать степень погружения в сложную тему.
Для этого разработчики объединили подлинные музейные экспонаты с реконструированными предметами эпохи и театральными декорациями, практически стерев границу между выставкой и сценическим пространством.
Инженеры смонтировали театральную систему освещения с двумя режимами работы:
- выставочный — для постоянной экспозиции;
- шоу-режим — для проведения мультимедийного спектакля.
Под потолком установили экран для видеопроекций, а проекционными поверхностями сделали не только экран, но и стеклянные фасады шкафов, окна и даже пол помещения. Благодаря этому все пространство стало частью повествования.
Отдельным инженерным и архитектурным решением стали специальные «безопасные зоны», где посетители могут сделать паузу и снизить эмоциональную нагрузку во время просмотра.
В результате получилась иммерсивная экспозиция с мультимедийным спектаклем и участием профессиональных актеров, основанная на реальных воспоминаниях жителей блокадного Ленинграда.
После открытия работа инженеров не закончилась
После ввода экспозиции в эксплуатацию объект перешел на сервисное сопровождение CultNova. Инженеры контролируют работу мультимедийного оборудования, театрального освещения, систем управления и программного обеспечения, проводят плановую профилактику и при необходимости оперативно устраняют неисправности.
Часть задач решается удаленно: специалисты могут подключиться к оборудованию, проверить журналы событий, восстановить работу сервисов или обновить программное обеспечение без выезда на объект. Если проблема требует физического вмешательства, работы заранее согласовываются с администрацией библиотеки и, как правило, выполняются вне часов посещения.
Благодаря такому подходу мультимедийная экспозиция остается готовой к ежедневной работе, а посетители не сталкиваются с техническими сбоями во время спектаклей и экскурсий.
