Центр исследований сервисных компаний (ЦИСК) совместно с Okdesk и медиа «Заявка закрыта» опубликовали результаты всероссийского исследования «Стратегия на выживание: сервисный бизнес России», посвящённого текущему состоянию сервисного рынка и ключевым вызовам 2026 года.В исследовании приняли участие несколько сотен сервисных компаний из разных регионов России — от локальных бизнесов до федеральных игроков рынка. Респондентами выступили представители руководящего звена, принимающие решения в области управления сервисными процессами.В рамках исследования были проанализированы:уровень учёта и фиксации обращений,практика контроля SLA,зрелость сервисных процессов,уровень автоматизации,наличие и использование управленческой аналитики,роль автоматизации как базового минимума для устойчивой работы сервисных компаний.Отдельное внимание уделено феномену «иллюзии устойчивости», когда при росте нагрузки и сокращении бюджетов отсутствие системного контроля приводит к скрытым издержкам и потере управляемости.Исследование дополнено комментариями представителей рынка, в том числе М.Видео, РТК Сервис (Ростелеком), АНО «ПОПСБ» и «Город Лефортово», которые поделились своей оценкой текущих изменений и практическими наблюдениями.
Центр исследований сервисных компаний (ЦИСК) совместно с Okdesk и медиа «Заявка закрыта» опубликовали результаты всероссийского исследования «Стратегия на выживание: сервисный бизнес России», посвящённого текущему состоянию сервисного рынка и ключевым вызовам 2026 года.
В исследовании приняли участие несколько сотен сервисных компаний из разных регионов России — от локальных бизнесов до федеральных игроков рынка. Респондентами выступили представители руководящего звена, принимающие решения в области управления сервисными процессами.
В рамках исследования были проанализированы:
- уровень учёта и фиксации обращений,
- практика контроля SLA,
- зрелость сервисных процессов,
- уровень автоматизации,
- наличие и использование управленческой аналитики,
- роль автоматизации как базового минимума для устойчивой работы сервисных компаний.
Отдельное внимание уделено феномену «иллюзии устойчивости», когда при росте нагрузки и сокращении бюджетов отсутствие системного контроля приводит к скрытым издержкам и потере управляемости.
Исследование дополнено комментариями представителей рынка, в том числе М.Видео, РТК Сервис (Ростелеком), АНО «ПОПСБ» и «Город Лефортово», которые поделились своей оценкой текущих изменений и практическими наблюдениями.
С результатами можно ознакомиться по ссылке.
