Согласно результатам опроса, Авито используют около 34% сервисных компаний. Остальные 66% участников сообщили, что не работают с площадкой.Это говорит о том, что для большинства сервисных компаний Авито пока остается скорее дополнительным, чем обязательным инструментом привлечения клиентов.
Какие услуги размещают на Авито
Среди компаний, которые используют площадку, чаще всего через Авито предлагают:ремонт оборудования — 90%;продажу оборудования и расходных материалов — 80%;поиск сотрудников — 80%;сервисное обслуживание и техническое обслуживание — 70%;монтаж и пусконаладочные работы — 60%.Получается, что Авито используется не только как канал продаж услуг, но и как инструмент подбора персонала и продвижения оборудования.
Работает ли Авито на привлечение клиентов
Результаты оказались неоднозначными.Среди участников опроса:62% не получают клиентов с Авито;35% получают обращения время от времени;только 4% сообщили о регулярном потоке клиентов.Даже среди тех, кто размещает объявления, Авито редко становится основным источником заказов. Однако более трети компаний всё же получают оттуда дополнительные обращения.
Выводы
Опрос показывает, что Авито пока нельзя назвать массовым каналом привлечения клиентов для сервисного бизнеса. Лишь треть компаний используют площадку, а регулярный поток заказов получают единицы.Тем не менее Авито выполняет несколько полезных функций одновременно:помогает получать дополнительные обращения;позволяет продвигать оборудование и расходники;используется для поиска сотрудников;дает возможность протестировать спрос в новых регионах и нишах.Для большинства сервисных компаний Авито сегодня скорее дополнительный источник лидов, чем полноценный канал продаж. Но в сегментах ремонта, обслуживания оборудования и локальных сервисных услуг он продолжает оставаться рабочим инструментом, который может приносить клиентов без крупных вложений в маркетинг.
Хороший сервис начинается после первого обращения
Авито, сайт, рекомендации, тендеры, сарафанное радио или входящий звонок — клиент оценивает компанию не по каналу привлечения, а по тому, насколько быстро и качественно решается его проблема.Если заявку долго обрабатывают, инженер приезжает без нужных деталей, сроки срываются, а клиенту приходится несколько раз напоминать о себе, стоимость привлечения перестает иметь значение.Поэтому для сервисных компаний сегодня важен не только поиск новых клиентов, но и качество обслуживания уже существующих.
Согласно результатам опроса, Авито используют около 34% сервисных компаний. Остальные 66% участников сообщили, что не работают с площадкой.
Это говорит о том, что для большинства сервисных компаний Авито пока остается скорее дополнительным, чем обязательным инструментом привлечения клиентов.
Какие услуги размещают на Авито
Среди компаний, которые используют площадку, чаще всего через Авито предлагают:
- ремонт оборудования — 90%;
- продажу оборудования и расходных материалов — 80%;
- поиск сотрудников — 80%;
- сервисное обслуживание и техническое обслуживание — 70%;
- монтаж и пусконаладочные работы — 60%.
Получается, что Авито используется не только как канал продаж услуг, но и как инструмент подбора персонала и продвижения оборудования.
Работает ли Авито на привлечение клиентов
Результаты оказались неоднозначными.
Среди участников опроса:
- 62% не получают клиентов с Авито;
- 35% получают обращения время от времени;
- только 4% сообщили о регулярном потоке клиентов.
Даже среди тех, кто размещает объявления, Авито редко становится основным источником заказов. Однако более трети компаний всё же получают оттуда дополнительные обращения.
Выводы
Опрос показывает, что Авито пока нельзя назвать массовым каналом привлечения клиентов для сервисного бизнеса. Лишь треть компаний используют площадку, а регулярный поток заказов получают единицы.
Тем не менее Авито выполняет несколько полезных функций одновременно:
- помогает получать дополнительные обращения;
- позволяет продвигать оборудование и расходники;
- используется для поиска сотрудников;
- дает возможность протестировать спрос в новых регионах и нишах.
Для большинства сервисных компаний Авито сегодня скорее дополнительный источник лидов, чем полноценный канал продаж. Но в сегментах ремонта, обслуживания оборудования и локальных сервисных услуг он продолжает оставаться рабочим инструментом, который может приносить клиентов без крупных вложений в маркетинг.
Хороший сервис начинается после первого обращения
Авито, сайт, рекомендации, тендеры, сарафанное радио или входящий звонок — клиент оценивает компанию не по каналу привлечения, а по тому, насколько быстро и качественно решается его проблема.
Если заявку долго обрабатывают, инженер приезжает без нужных деталей, сроки срываются, а клиенту приходится несколько раз напоминать о себе, стоимость привлечения перестает иметь значение.
Поэтому для сервисных компаний сегодня важен не только поиск новых клиентов, но и качество обслуживания уже существующих.
Okdesk помогает выстроить этот процесс: собирать обращения из разных каналов в одном месте, контролировать сроки выполнения работ, управлять выездными инженерами, вести историю обслуживания объектов и поддерживать высокий уровень сервиса независимо от того, откуда пришла заявка.
