Сколько заявок сервисные компании обрабатывают за день? В каком проценте случаев они укладываются в SLA? И как клиенты оценивают качество работы?
Несколько лет назад для российского рынка появился инструмент, который впервые позволил отвечать на эти вопросы в реальном времени. Сегодня «Сервисный пульс» — это уже не эксперимент, а рабочий источник данных, к которому обращаются руководители сервисных компаний, чтобы сверять свои показатели с «пульсом» рынка.
Что это за проект
«Сервисный пульс» — дашборд, который ежедневно фиксирует ключевые метрики сервисного бизнеса. На нём видно:
сколько заявок зарегистрировано и решено за сутки,
сколько исполнителей задействовано,
в каком объёме компании выполняют SLA,
какие оценки оставляют клиенты.
Цифры обновляются непрерывно и позволяют следить за динамикой отрасли уже на протяжении нескольких лет.
Откуда берутся данные
В основе проекта — big data, которую формируют компании, использующие систему управления заявками Okdesk.
Да, в статистику попадают только такие компании, но это уже достаточно репрезентативная выборка: сотни тысяч объектов, миллионы единиц оборудования и десятки тысяч специалистов по всей стране.
Чем это полезно
Для руководителей «Сервисный пульс» стал инструментом сравнения:
по SLA,
по скорости обработки заявок,
по уровню удовлетворённости клиентов.
Теперь можно не только смотреть на свои внутренние отчёты, но и видеть, как выглядит средний показатель по рынку. Это помогает быстрее находить слабые места и ставить новые цели.
Живые цифры
Сейчас «Сервисный пульс» показывает:
более 400 000 компаний и 580 000 объектов под управлением,
более 900 000 единиц оборудования,
за последние сутки зарегистрировано 18 500 новых заявок,
задействовано 9 800 исполнителей,
80% заявок решены согласно SLA,
94% клиентов оценили работу как хорошую.
Все данные можно увидеть в открытом доступе: pulse.okdesk.ru
Сколько заявок сервисные компании обрабатывают за день? В каком проценте случаев они укладываются в SLA? И как клиенты оценивают качество работы?
Несколько лет назад для российского рынка появился инструмент, который впервые позволил отвечать на эти вопросы в реальном времени. Сегодня «Сервисный пульс» — это уже не эксперимент, а рабочий источник данных, к которому обращаются руководители сервисных компаний, чтобы сверять свои показатели с «пульсом» рынка.
Что это за проект
«Сервисный пульс» — дашборд, который ежедневно фиксирует ключевые метрики сервисного бизнеса. На нём видно:
- сколько заявок зарегистрировано и решено за сутки,
- сколько исполнителей задействовано,
- в каком объёме компании выполняют SLA,
- какие оценки оставляют клиенты.
Цифры обновляются непрерывно и позволяют следить за динамикой отрасли уже на протяжении нескольких лет.
Откуда берутся данные
В основе проекта — big data, которую формируют компании, использующие систему управления заявками Okdesk.
Да, в статистику попадают только такие компании, но это уже достаточно репрезентативная выборка: сотни тысяч объектов, миллионы единиц оборудования и десятки тысяч специалистов по всей стране.
Чем это полезно
Для руководителей «Сервисный пульс» стал инструментом сравнения:
- по SLA,
- по скорости обработки заявок,
- по уровню удовлетворённости клиентов.
Теперь можно не только смотреть на свои внутренние отчёты, но и видеть, как выглядит средний показатель по рынку. Это помогает быстрее находить слабые места и ставить новые цели.
Живые цифры
- Сейчас «Сервисный пульс» показывает:
- более 400 000 компаний и 580 000 объектов под управлением,
- более 900 000 единиц оборудования,
- за последние сутки зарегистрировано 18 500 новых заявок,
- задействовано 9 800 исполнителей,
- 80% заявок решены согласно SLA,
- 94% клиентов оценили работу как хорошую.
Все данные можно увидеть в открытом доступе: pulse.okdesk.ru
