Компания-поставщик и сервисный центр медицинского оборудования внедрила платформу для управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР.
ООО «Прима», ведущий поставщик медицинского оборудования и комплексных решений для учреждений здравоохранения в Ставропольском крае, пересмотрел подход к управлению сервисным обслуживанием. Компания поставляет оборудование, расходные материалы и комплектующие, а также обеспечивает полный цикл постгарантийного сервиса — техническую поддержку, ремонт и помощь в оформлении документов для лицензирования медицинских кабинетов.Она является официальным сервисным представителем АО «РЕНТГЕНПРОМ», Draeger, Chirana, Ecom и Awareness Technology.
Ранее вся работа по сервисному обслуживанию велась в Excel, по электронной почте и в мессенджерах. С ростом клиентской базы и штата сотрудников этот подход перестал справляться с нагрузкой: заявки начали теряться, срывались сроки ремонта, страдали договоренности с клиентами.
Для трансформации сервисных процессов в компании внедрили специализированную платформу для управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР Okdesk. На настройку платформы команде потребовалось всего 30 дней – специалисты описали целевые бизнес-процессы, затем выделили ключевые этапы и перенесли их на платформу в виде статусов: диагностика, заказ запчастей, ремонт, подписание документов.Важным инструментом стали чек-листы: их используют не только для контроля операций, но и для визуализации прогресса — процент выполнения отображается прямо в заявке и позволяет быстро оценить стадию работ, не вникая в детали переписок.
Платформа объединила работу всех подразделений и упростила документооборот.Бухгалтерия и отдел кадров получили удобный инструмент для обработки накладных и списания запчастей. Для выездных специалистов изменения оказались особенно заметными — значительная часть бюрократической нагрузки ушла.Сегодня инженеры работают через мобильное приложение прямо на объекте: фиксируют результаты, прикрепляют фото и акты, отмечают потребность в деталях.
Внедрение Okdesk ускорило работу и сделало процессы прозрачными: подготовка коммерческих предложений сократилась с двух недель до 1-2 дней, исчезла путаница с заявками, а вся информация стала доступна на одной платформе. Это повысило удовлетворённость клиентов, привело к росту новых обращений и возвращению части заказчиков после ухода.Команда ООО «Прима» продолжает развивать работу с платформой. В планах на ближайшее будущее — активное использование инструментов прайс-листов для ускорения взаимодействия с заказчиками и повышения прозрачности расчетов.
Okdesk помог ООО «Прима» сократить сроки ремонта и поставки запчастей для медоборудования
Опубликовано: 14 апреля 2026
Обновлено: 15 апреля 2026
Компания-поставщик и сервисный центр медицинского оборудования внедрила платформу для управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР.
ООО «Прима», ведущий поставщик медицинского оборудования и комплексных решений для учреждений здравоохранения в Ставропольском крае, пересмотрел подход к управлению сервисным обслуживанием. Компания поставляет оборудование, расходные материалы и комплектующие, а также обеспечивает полный цикл постгарантийного сервиса — техническую поддержку, ремонт и помощь в оформлении документов для лицензирования медицинских кабинетов.
Она является официальным сервисным представителем АО «РЕНТГЕНПРОМ», Draeger, Chirana, Ecom и Awareness Technology.
Ранее вся работа по сервисному обслуживанию велась в Excel, по электронной почте и в мессенджерах. С ростом клиентской базы и штата сотрудников этот подход перестал справляться с нагрузкой: заявки начали теряться, срывались сроки ремонта, страдали договоренности с клиентами.
Для трансформации сервисных процессов в компании внедрили специализированную платформу для управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР Okdesk. На настройку платформы команде потребовалось всего 30 дней – специалисты описали целевые бизнес-процессы, затем выделили ключевые этапы и перенесли их на платформу в виде статусов: диагностика, заказ запчастей, ремонт, подписание документов.
Важным инструментом стали чек-листы: их используют не только для контроля операций, но и для визуализации прогресса — процент выполнения отображается прямо в заявке и позволяет быстро оценить стадию работ, не вникая в детали переписок.
Платформа объединила работу всех подразделений и упростила документооборот.
Бухгалтерия и отдел кадров получили удобный инструмент для обработки накладных и списания запчастей. Для выездных специалистов изменения оказались особенно заметными — значительная часть бюрократической нагрузки ушла.
Сегодня инженеры работают через мобильное приложение прямо на объекте: фиксируют результаты, прикрепляют фото и акты, отмечают потребность в деталях.
Внедрение Okdesk ускорило работу и сделало процессы прозрачными: подготовка коммерческих предложений сократилась с двух недель до 1-2 дней, исчезла путаница с заявками, а вся информация стала доступна на одной платформе. Это повысило удовлетворённость клиентов, привело к росту новых обращений и возвращению части заказчиков после ухода.
Команда ООО «Прима» продолжает развивать работу с платформой. В планах на ближайшее будущее — активное использование инструментов прайс-листов для ускорения взаимодействия с заказчиками и повышения прозрачности расчетов.
