В 2026 году клиентский сервис окончательно перестает быть вспомогательной функцией и превращается в один из ключевых факторов устойчивости бизнеса. На фоне снижения покупательной способности, роста конкуренции и ускоренной цифровизации компании вынуждены пересматривать подход к работе с клиентами: от обработки обращений — к управлению опытом и влиянию на финансовый результат.
Дополнительное давление создают кадровый дефицит и рост нагрузки на сервисные команды. Параллельно бизнес активно внедряет инструменты автоматизации и искусственного интеллекта, однако сталкивается с необходимостью балансировать между эффективностью технологий и ценностью человеческого взаимодействия. В этих условиях ключевым становится вопрос: как доказать вклад сервиса в прибыль и при этом сохранить качество клиентского опыта.
Эти темы станут предметом обсуждения на XI ежегодном Всероссийском форуме по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2026, который пройдет 17–19 июня в Москве.
В рамках деловой программы участники рассмотрят практические кейсы трансформации сервисных моделей, подходы к измерению эффективности CX и методы интеграции клиентского опыта в бизнес-показатели. Отдельное внимание будет уделено внедрению искусственного интеллекта: от автоматизации обработки запросов до использования ИИ для аналитики и персонализации.
Среди обсуждаемых тем форума:
Трансформация клиентского сервиса: адаптация моделей обслуживания к новым рыночным условиям, изменение ожиданий клиентов и роль CX как фактора конкурентоспособности и роста бизнеса.
Экономика сервиса и эффективность: обоснование инвестиций, расчет ROI и метрик, а также поиск баланса между оптимизацией затрат и сохранением качества клиентского опыта.
Технологии и люди: внедрение ИИ и автоматизации, разбор практики и ошибок, а также управление командами, мотивацией и клиентской обратной связью.
В форуме примут участие представители крупных российских компаний из сфер ритейла, финансов, телекоммуникаций, логистики и e-commerce, отвечающие за клиентский сервис, клиентский опыт и развитие бизнес-процессов.
Эксперты отмечают, что в ближайшие годы конкурентоспособность компаний будет напрямую зависеть от способности выстраивать устойчивые сервисные модели, объединяющие технологии, процессы и человеческий фактор. CLIENT SERVICE FORUM 2026 рассматривается как площадка для обмена практиками и обсуждения подходов, позволяющих адаптироваться к этим изменениям.
Присоединяйтесь к деловой программе CLIENT SERVICE FORUM 2026. Участвуйте во встречах вместе с директорами по клиентскому сервису и CX, руководителями ведущих компаний, практиками и экспертами, а также представителями бизнеса, формирующими новые стандарты клиентского опыта.
Подробная информация о программе и регистрация доступны на сайте: Принять участие!«Заявка закрыта» выступает информационным партнёром мероприятия.
Сервис становится фактором выживания: бизнес обсуждает новые модели клиентского опыта
Опубликовано: 27 апреля 2026
Обновлено: 30 апреля 2026
В 2026 году клиентский сервис окончательно перестает быть вспомогательной функцией и превращается в один из ключевых факторов устойчивости бизнеса. На фоне снижения покупательной способности, роста конкуренции и ускоренной цифровизации компании вынуждены пересматривать подход к работе с клиентами: от обработки обращений — к управлению опытом и влиянию на финансовый результат.
Дополнительное давление создают кадровый дефицит и рост нагрузки на сервисные команды. Параллельно бизнес активно внедряет инструменты автоматизации и искусственного интеллекта, однако сталкивается с необходимостью балансировать между эффективностью технологий и ценностью человеческого взаимодействия. В этих условиях ключевым становится вопрос: как доказать вклад сервиса в прибыль и при этом сохранить качество клиентского опыта.
Эти темы станут предметом обсуждения на XI ежегодном Всероссийском форуме по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2026, который пройдет 17–19 июня в Москве.
В рамках деловой программы участники рассмотрят практические кейсы трансформации сервисных моделей, подходы к измерению эффективности CX и методы интеграции клиентского опыта в бизнес-показатели. Отдельное внимание будет уделено внедрению искусственного интеллекта: от автоматизации обработки запросов до использования ИИ для аналитики и персонализации.
Среди обсуждаемых тем форума:
- Трансформация клиентского сервиса: адаптация моделей обслуживания к новым рыночным условиям, изменение ожиданий клиентов и роль CX как фактора конкурентоспособности и роста бизнеса.
- Экономика сервиса и эффективность: обоснование инвестиций, расчет ROI и метрик, а также поиск баланса между оптимизацией затрат и сохранением качества клиентского опыта.
- Технологии и люди: внедрение ИИ и автоматизации, разбор практики и ошибок, а также управление командами, мотивацией и клиентской обратной связью.
В форуме примут участие представители крупных российских компаний из сфер ритейла, финансов, телекоммуникаций, логистики и e-commerce, отвечающие за клиентский сервис, клиентский опыт и развитие бизнес-процессов.
Эксперты отмечают, что в ближайшие годы конкурентоспособность компаний будет напрямую зависеть от способности выстраивать устойчивые сервисные модели, объединяющие технологии, процессы и человеческий фактор. CLIENT SERVICE FORUM 2026 рассматривается как площадка для обмена практиками и обсуждения подходов, позволяющих адаптироваться к этим изменениям.
Присоединяйтесь к деловой программе CLIENT SERVICE FORUM 2026. Участвуйте во встречах вместе с директорами по клиентскому сервису и CX, руководителями ведущих компаний, практиками и экспертами, а также представителями бизнеса, формирующими новые стандарты клиентского опыта.
Подробная информация о программе и регистрация доступны на сайте: Принять участие!
«Заявка закрыта» выступает информационным партнёром мероприятия.
