Почти все участники рынка спутникового мониторинга транспорта, принявшие результаты в опросах, уверены, что автоматизация сервисных процессов напрямую влияет на конкурентоспособность бизнеса. Такой вывод сделан по результатам всероссийского исследования Центра исследований сервисных компаний (ЦИСК).
Почему это важно
98% опрошенных руководителей отметили, что автоматизация повышает эффективность работы, делает процессы прозрачными и улучшает качество обслуживания клиентов. Среди ключевых преимуществ — фиксирование 100% заявок, контроль SLA, возможность прогнозировать загрузку сотрудников и снижение ручного труда.
Где компании теряют эффективность
Несмотря на признание пользы, лишь 41% интеграторов СМТ используют профессиональные help desk-системы. Большинство же продолжает работать в мессенджерах (44,9%) или таблицах Excel и Google Sheets (21,8%). По словам участников опроса, такие инструменты не позволяют оперативно отслеживать заявки и контролировать качество сервиса.
Контекст исследования
Исследование проводилось ЦИСК в феврале — марте 2024 года. В нём приняли участие порядка 100 представителей руководящего звена отрасли из разных регионов России.
Почти все участники рынка спутникового мониторинга транспорта, принявшие результаты в опросах, уверены, что автоматизация сервисных процессов напрямую влияет на конкурентоспособность бизнеса. Такой вывод сделан по результатам всероссийского исследования Центра исследований сервисных компаний (ЦИСК).
Почему это важно
98% опрошенных руководителей отметили, что автоматизация повышает эффективность работы, делает процессы прозрачными и улучшает качество обслуживания клиентов. Среди ключевых преимуществ — фиксирование 100% заявок, контроль SLA, возможность прогнозировать загрузку сотрудников и снижение ручного труда.
Где компании теряют эффективность
Несмотря на признание пользы, лишь 41% интеграторов СМТ используют профессиональные help desk-системы. Большинство же продолжает работать в мессенджерах (44,9%) или таблицах Excel и Google Sheets (21,8%). По словам участников опроса, такие инструменты не позволяют оперативно отслеживать заявки и контролировать качество сервиса.
Контекст исследования
Исследование проводилось ЦИСК в феврале — марте 2024 года. В нём приняли участие порядка 100 представителей руководящего звена отрасли из разных регионов России.
