Дефицит сервисных инженеров ощущают до 80% респондентов — кадровая проблема напрямую бьёт по срокам и качеству обслуживания, отмечает ЦИСК (Центр исследования сервисных компаний). Особенно остро дефицит проявляется там, где сервис ведётся собственными силами.
Что показало исследование
Проблема нехватки инженеров актуальна для четырёх из пяти медучреждений; при собственных сервис-службах доля тех, кто испытывает трудности, выше, чем при работе через внешние компании.
На фоне разрыва логистики более 75% учреждений столкнулись с дефицитом запчастей и расходников, что в связке с дефицитом кадров ведёт к росту сроков и стоимости работ.
Более 55% фиксируют увеличение времени реакции и решения по заявкам; более 70% — рост стоимости обслуживания/ремонта.
Как с этим справлялись
Чаще всего помогали: дополнительные договоры с сервисными компаниями, заблаговременный заказ расходников и закупка оборудования, с обслуживанием которого нет проблем в текущих условиях.
Контекст и методика
Исследование ЦИСК проводилось в 2023 году и охватило несколько сотен медицинских организаций из более чем 40 регионов России. Профиль респондентов — руководители и технические специалисты.
Дефицит сервисных инженеров ощущают до 80% респондентов — кадровая проблема напрямую бьёт по срокам и качеству обслуживания, отмечает ЦИСК (Центр исследования сервисных компаний). Особенно остро дефицит проявляется там, где сервис ведётся собственными силами.
Что показало исследование
Проблема нехватки инженеров актуальна для четырёх из пяти медучреждений; при собственных сервис-службах доля тех, кто испытывает трудности, выше, чем при работе через внешние компании.
На фоне разрыва логистики более 75% учреждений столкнулись с дефицитом запчастей и расходников, что в связке с дефицитом кадров ведёт к росту сроков и стоимости работ.
Более 55% фиксируют увеличение времени реакции и решения по заявкам; более 70% — рост стоимости обслуживания/ремонта.
Как с этим справлялись
Чаще всего помогали: дополнительные договоры с сервисными компаниями, заблаговременный заказ расходников и закупка оборудования, с обслуживанием которого нет проблем в текущих условиях.
Контекст и методика
Исследование ЦИСК проводилось в 2023 году и охватило несколько сотен медицинских организаций из более чем 40 регионов России. Профиль респондентов — руководители и технические специалисты.
