Каждая третья компания в сфере спутникового мониторинга транспорта (СМТ) теряет клиентские заявки. Только 65% интеграторов фиксируют 100% обращений, показывают данные всероссийского исследования Центра исследований сервисных компаний (ЦИСК).
Что это значит для бизнеса
Отсутствие полной фиксации заявок ведёт к потерям: часть обращений остаётся без реакции, а клиенты не получают решения своих проблем. В итоге компания теряет не только прибыль, но и доверие заказчиков.
Кроме того, фиксировать заявки вручную или через непрофильные инструменты означает, что компания не может полноценно планировать выезды инженеров, контролировать SLA или анализировать качество работы.
Роль автоматизации
По данным исследования, только половина участников фиксируют все активности по заявкам, а треть используют инструменты для управления выездными сотрудниками. Те компании, которые применяют профессиональные help desk-системы, значительно чаще контролируют сроки исполнения, ведут базу знаний и принимают решения на основе отчётов.
Контекст исследования
Опрос прошёл в феврале — марте 2024 года и охватил около 100 руководителей отрасли СМТ из разных регионов России.
Каждая третья компания в сфере спутникового мониторинга транспорта (СМТ) теряет клиентские заявки. Только 65% интеграторов фиксируют 100% обращений, показывают данные всероссийского исследования Центра исследований сервисных компаний (ЦИСК).
Что это значит для бизнеса
Отсутствие полной фиксации заявок ведёт к потерям: часть обращений остаётся без реакции, а клиенты не получают решения своих проблем. В итоге компания теряет не только прибыль, но и доверие заказчиков.
Кроме того, фиксировать заявки вручную или через непрофильные инструменты означает, что компания не может полноценно планировать выезды инженеров, контролировать SLA или анализировать качество работы.
Роль автоматизации
По данным исследования, только половина участников фиксируют все активности по заявкам, а треть используют инструменты для управления выездными сотрудниками. Те компании, которые применяют профессиональные help desk-системы, значительно чаще контролируют сроки исполнения, ведут базу знаний и принимают решения на основе отчётов.
Контекст исследования
Опрос прошёл в феврале — марте 2024 года и охватил около 100 руководителей отрасли СМТ из разных регионов России.