Только каждое третье медучреждение получает 100% сервисных заявок в пределах договорных сроков — таков вывод всероссийского исследования ЦИСК (Центр исследований сервисных компаний). У большинства больниц срывы сроков происходят регулярно.
Что показало исследование
Лишь 37,7% респондентов сообщили о стопроцентном соблюдении сроков по всем заявкам их сервисных подрядчиков. Остальные фиксируют регулярные задержки реакции и решения.
При этом более 95% медорганизаций полностью или частично делегируют обслуживание внешним компаниям — контроль исполнения договоров и прозрачность процессов становятся критически важными.
Связанные факторы: более 55% отмечают рост сроков реакции и решения, а более 70% — подорожание работ по обслуживанию/ремонту.
Почему это важно
Обслуживание напрямую влияет на работоспособность диагностического парка и качество медицинской помощи. Нарушения SLA увеличивают простой аппаратов и риски отмены исследований.
Контекст и методика исследодвания
Исследование ЦИСК проведено в 2023 году методом заочного анкетирования. Участие приняли представители нескольких сотен медучреждений из 40+ регионов РФ, преимущественно руководители среднего и высшего звена.
Только каждое третье медучреждение получает 100% сервисных заявок в пределах договорных сроков — таков вывод всероссийского исследования ЦИСК (Центр исследований сервисных компаний). У большинства больниц срывы сроков происходят регулярно.
Что показало исследование
Лишь 37,7% респондентов сообщили о стопроцентном соблюдении сроков по всем заявкам их сервисных подрядчиков. Остальные фиксируют регулярные задержки реакции и решения.
При этом более 95% медорганизаций полностью или частично делегируют обслуживание внешним компаниям — контроль исполнения договоров и прозрачность процессов становятся критически важными.
Связанные факторы: более 55% отмечают рост сроков реакции и решения, а более 70% — подорожание работ по обслуживанию/ремонту.
Почему это важно
Обслуживание напрямую влияет на работоспособность диагностического парка и качество медицинской помощи. Нарушения SLA увеличивают простой аппаратов и риски отмены исследований.
Контекст и методика исследодвания
Исследование ЦИСК проведено в 2023 году методом заочного анкетирования. Участие приняли представители нескольких сотен медучреждений из 40+ регионов РФ, преимущественно руководители среднего и высшего звена.
