Три из четырёх интеграторов спутникового мониторинга транспорта (СМТ) сталкиваются с оттоком клиентов из-за низкого качества обслуживания. Такие данные приводит Центр исследований сервисных компаний (ЦИСК) по итогам всероссийского исследования.Менее чем у четверти респондентов за последние два года не было случаев, когда клиенты уходили к конкурентам. Для остальных уход стал регулярным или периодическим.При этом у 80% компаний ситуация зеркальная: к ним, напротив, приходили новые заказчики, которые меняли подрядчика именно из-за неудовлетворённого уровня сервиса у прежнего партнёра.
Сервис как фактор конкуренции
По мнению экспертов ЦИСК, эти данные подтверждают: уровень обслуживания стал ключевым фактором конкуренции. Даже если руководители компаний оценивают свои процессы как «хорошие» или «отличные», конечный заказчик нередко думает иначе и выбирает поставщика, который быстрее реагирует и обеспечивает прозрачность работы.
Контекст исследования
Исследование прошло в феврале — марте 2024 года и охватило порядка 100 представителей руководящего звена отрасли из разных регионов России. Это уже второе масштабное исследование сервиса среди интеграторов СМТ: первое проводилось в 2020 году.
Три из четырёх интеграторов спутникового мониторинга транспорта (СМТ) сталкиваются с оттоком клиентов из-за низкого качества обслуживания. Такие данные приводит Центр исследований сервисных компаний (ЦИСК) по итогам всероссийского исследования.
Менее чем у четверти респондентов за последние два года не было случаев, когда клиенты уходили к конкурентам. Для остальных уход стал регулярным или периодическим.
При этом у 80% компаний ситуация зеркальная: к ним, напротив, приходили новые заказчики, которые меняли подрядчика именно из-за неудовлетворённого уровня сервиса у прежнего партнёра.
Сервис как фактор конкуренции
По мнению экспертов ЦИСК, эти данные подтверждают: уровень обслуживания стал ключевым фактором конкуренции. Даже если руководители компаний оценивают свои процессы как «хорошие» или «отличные», конечный заказчик нередко думает иначе и выбирает поставщика, который быстрее реагирует и обеспечивает прозрачность работы.
Контекст исследования
Исследование прошло в феврале — марте 2024 года и охватило порядка 100 представителей руководящего звена отрасли из разных регионов России. Это уже второе масштабное исследование сервиса среди интеграторов СМТ: первое проводилось в 2020 году.
