Рейтинг сервисных компаний по уровню автоматизации процессов управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР

Сервисный бизнес редко оказывается в центре публичной аналитики, в отличие от IT, e‑commerce или, например, HoReCa. Однако именно эти «невидимые» игроки выполняют критически важные функции: они поддерживают работоспособность оборудования, инфраструктуры и цифровых систем, от которых зависят не только бизнес-процессы, но и привычная жизнь каждого россиянина. Возникновение рейтинга самых автоматизированных сервисных компаний обусловлено ростом спроса на эффективность. Бизнес из разных отраслей и городов РФ испытывает явный дефицит в проверенных сервисных подрядчиках, которые могут гарантировать быстрый, предсказуемый и прозрачный результат проводимых работ. Рейтинг - это прежде всего аналитический инструмент, который оценивает уровень внедрения цифровых решений и автоматизации процессов по управлению заявками, выездным обслуживанием и ТОиР. Задачи рейтинга по уровню автоматизации процессов управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР сервисных компаний:охватить наиболее цифровизированные сервисные компании в России из разных отраслей (ИТ-аутсорсинг, интеграторы HoReCa, интеграторы ТСБ, facility операторы, компании, обслуживающие медицинское оборудование, системы ОВиК, интеграторы спутникового мониторинга транспорта, 1С франчайзи и пр.);оценить их уровень автоматизации процессов сервиса, техподдержки и выездного обслуживания;определить лидеров среди компаний-участников.
ТОП сервисных компаний по уровню автоматизации процессов управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР
При подготовке рейтинга была проанализирована деятельность более 800 сервисных компаний из разных городов РФ. На основании данных из открытых источников, анкетирования и индекса использования цифровых решений лидером по уровню автоматизации процессов управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР стала сервисная компания Альянс систем (г. Томск), которая специализируется на комплексной автоматизации бизнеса.
В первую пятерку также вошли Принтакс из г. Хабаровск (ИТ-аутсорсинг), Ай Лайн из г. Санкт-Петербург (ИТ-аутсорсинг), YARFOOD technology из г. Красноярск (Обслуживание и ремонт технологического и холодильного оборудования в HoReCa), АкваБайт из г. Новосибирск (Автоматизация HoReCa и Retail) и PRO IT из г. Челябинск (ИТ-аутсорсинг). 
Полный рейтинг компаний
Место Бренд Отрасль  Уровень автоматизации Юр.лицо
1 Альянс систем АСЦ по ККТ и автоматизатор HoReCa; ИТ-аутсорсинг, 1С франчайзи 90% ООО «Альянс систем»
2 Принтакс ИТ-аутсорсинг 86% ООО «Принтакс»
2 Ай Лайн ИТ-аутсорсинг 86% ООО «Ай Лайн»
3 YARFOOD technology Обслуживание и ремонт технологического и холодильного оборудования индустрии общественного питания (HoReCa) 82% ООО «ЯрФуд-сервис»
4 АкваБайт Автоматизация HoReCa и Retail 81% ИП ТРОФИМОВ М. А.
5 PRO IT ИТ-аутсорсинг 77% ИП Романов Р.О.
6 Олимп-IT Автоматизация бизнес процессов в Retail и HoReCa автоматизация на 1C консалтинг АСЦ по ККТ и периферийному торговому оборудованию 76% ООО «ОЛИМП-СЕРВИС»
7 Маркировка Сервис Автоматизация ритейла и техническая поддержка 74% ООО «Маркировка Сервис»
8 MORION / Морион ИТ-аутсорсинг, АСЦ по ККТ, автоматизатор HoReCa 73% ООО «Морион»
8 Аfforto ИТ-аутсорсинг 73% ООО «Аффорто»
8 Сервисная компания ОСК Обслуживание инженерных сетей многоквартирных домов и административных зданий 73% ООО «Сервисная компания»
9 +Альянс ИТ-аутсорсинг 72% ООО «+Альянс»
10 МИИК ИТ-аутсорсинг 69% ООО «МИИК»
11 Benarit ИТ-аутсорсинг 68% ИП Финютин В.С.
12 СОЦИАЛИТ ИТ-аутсорсинг 66% ООО «СОЦИАЛИТ СЕРВИС»
12 АйТи-Сети ИТ-аутсорсинг 66% ООО «АйТи-Сети Групп»
Методика доступна здесь.
Информация об исследованиях, отчетах и обзорах ЦИСК Okdesk регулярно цитируется в федеральных и отраслевых СМИ.