Когда в доме всё работает, работу эксплуатационных служб обычно не замечают. Но за этим спокойствием — десятки заявок в день, постоянные обходы, срочные выезды, координация специалистов и решения, которые нужно принимать быстро. Об этом мы поговорили с Андреем Ломоносом, заместителем начальника по эксплуатации в ГБУ «Жилищник Академического района» города Москвы, — о повседневной работе участка, самых сложных авариях и мифе о том, что коммунальные службы «ничего не делают»
Расскажите немного о себе. Как вы пришли в сферу эксплуатации жилых домов и где работали раньше?
— До этого я работал в розыске в МВД и с ЖКХ никак не был связан. Попасть в сферу предложили знакомые. Я пришёл совершенно без опыта, не понимал, как всё устроено. Постепенно меня ввели в курс дела. Человек, который меня привёл, стал наставником и шаг за шагом обучал работе.
Какую должность вы занимаете сейчас?
— Сейчас я занимаю должность заместителя начальника по эксплуатации в ГБУ «Жилищник Академического района» города Москвы, мастер участка. Я отвечаю за эксплуатацию жилых зданий на своём участке. В моём подчинении находится примерно 35-40 человек. В зимний период штат увеличивается – дополнительно привлекаются кровельщики, дворники, поскольку возрастает нагрузка.
Вы отвечаете за отдельный участок. А как в целом устроено распределение?
— В Академическом районе всего восемь участков. Из них шесть – эксплуатационные: территория района поделена между ними, и за каждым закреплены жилые дома – примерно по 60 на участок, где-то больше, где-то меньше. Также есть отдельный участок, который занимается уборкой дорог общего пользования, и гараж – наш запас. Я работаю на втором эксплуатационном участке.
Как у вас обычно проходит рабочий день? С чего он начинается и как в целом выстраивается работа?
— Рабочий день каждый раз начинается по-разному. Обычно я прихожу в диспетчерскую и смотрю, какие заявки поступили за ночь, какие из них аварийные. Нужно понять, что произошло, что сделала аварийная служба, а затем распределить задачи между бригадами, чтобы в течение дня всё было отработано и дом оставался в исправном состоянии.
Далее – работа с материалами: если для выполнения заявок что-то требуется, мы оформляем заявку на склад. Если объём большой, я сам еду и забираю все необходимое.
После этого бригады продолжают выполнять заявки. Параллельно приходят обращения с портала «Наш город», иногда со сроком исполнения в несколько часов. В таких случаях стараюсь реагировать максимально быстро, особенно если нахожусь рядом. В течение дня я постоянно перемещаюсь по участку, контролирую выполнение работ и закрываю текущие задачи.
То есть в первую очередь вы берёте в работу самые срочные заявки, требующие немедленной реакции?
— Да, всё зависит от ситуации. Иногда проблему можно решить за 30-60 минут, и на этом всё. Но бывают более сложные случаи: например, когда один дом связан с несколькими другими. И при отключении одного нужно понимать, как обеспечить бесперебойную работу остальных.
Это касается не только водоснабжения, но и электричества – дома могут быть взаимосвязаны, и нужно понимать, как правильно выстроить работу систем, чтобы не допустить сбоев.
Помимо портала «Наш город», откуда ещё поступают заявки? И как вы понимаете, что нужно делать в первую очередь, кто расставляет приоритеты?
— Другой основной источник заявок – руководство: директор, его заместители, а также контролирующие органы – управа, префектура и другие. Они могут позвонить и в моменте изменить приоритет: сказать, что сейчас важнее заняться другой задачей. Если вопрос действительно срочный и сложный, он, как правило, дублируется звонком от директора или заместителя с чётким указанием – выполнить в течение часа или дня. То есть фактически это прямые распоряжения, которые сразу становятся приоритетными и дальше уже встраиваются в текущие задачи.
А как вы работаете с разными порталами, например, mos.ru? Как вы получаете такие заявки и как выстраиваете приоритеты?
— Я для себя выстраиваю очередь по срочности. Сначала идут аварийные заявки, которые поступают в диспетчерскую. Их нужно сразу брать в работу и распределять. Дальше – обычные заявки. Отдельно я отслеживаю портал «Наш город», потому что там тоже могут появляться срочные обращения. Если стоит короткий срок выполнения, значит, задачу нужно закрыть в течение нескольких часов или в тот же день. Заявки с mos.ru также поступают через диспетчерскую, они просто идут с соответствующей пометкой.
В целом важно отслеживать все каналы: диспетчерская передаёт мне срочные заявки, коллеги могут прислать обращения с «Нашего города».
При этом диспетчерская только принимает заявки и передаёт их в работу, а распределяю уже я – в зависимости от задачи это может быть электрик, сантехник, сварщик или несколько специалистов сразу.
Если авария происходит ночью, как в этом случае выстраивается работа? Кто её отрабатывает?
— Ночью у нас работают дежурные специалисты – электрики и сантехники, с 22:00 подключается аварийная служба. Но аварийная служба работает по всему району и не всегда хорошо знает конкретный дом, поэтому в сложных случаях всё равно звонят мне, практически в 99% ситуаций.
Такие звонки бывают часто, особенно зимой. Бывали ситуации, когда звонят и говорят: «Не получается, не можем решить, что делать?» Тогда я принимаю решение и выезжаю сам.
Просто встаю ночью, завожу машину и еду на объект. Было, что до семи утра устраняли аварию, всё сделали – и после этого я сразу поехал на «развод» – утреннее распределение задач.
Давайте подробнее про обычные заявки. Что в целом входит в круг ваших обязанностей. Что именно вы обслуживаете?
— Мы обслуживаем жилое здание полностью. Начинаем с кровли – это всё, что находится на крыше. Даже если, например, антенна установлена сторонней компанией, жители всё равно обращаются к нам, и мы выезжаем, осматриваем. В целом за дом в любом случае отвечаем мы.
Дальше – лифты. Их обслуживают подрядчики, но мы взаимодействуем с ними и контролируем ситуацию.
Если спускаться ниже, это подъезды: малярные и плотницкие работы, состояние стен, штукатурка, покраска. Следим за состоянием, регулируем окна в зависимости от сезона, выполняем сварочные работы – ремонт перил, ступеней и других металлических конструкций.
Отдельный большой блок – это инженерные системы. Мы отвечаем за чердак – трубы, вентиляцию, а также за всё, что находится в подвале: электрическую часть, водоснабжение и другие коммуникации. По сути, всё, что заходит в дом под фасадом, – это наша зона ответственности.
Также мы работаем с последствиями аварий, например, при залитиях. В этом случае выходим комиссией, фиксируем повреждения, составляем акт с фотофиксацией, после чего либо устраняем последствия своими силами, либо вопрос решается в юридическом порядке.
Что чаще всего выходит из строя? С какими обращениями вы сталкиваетесь чаще всего?
— Самое частое – это канализация, засоры. В целом всё просто: чем чаще люди пользуются, тем чаще это и ломается. Также часто бывают проблемы с водоснабжением – протечки труб. В отопительный период добавляются аварии с радиаторами и кранами.
По электричеству заявок чуть меньше. Периодически выходят из строя лифты. Из механических вещей – доводчики на входных дверях. И здесь есть важный момент: если дверь не закрывается, появляется сквозняк, из-за этого может промерзать батарея. А дальше уже возможны серьёзные аварии, вплоть до разрыва радиатора или стояка. То есть даже небольшая неисправность может привести к серьёзным последствиям.
Можно ли сказать, что зимой у вас больше всего проблем из-за погодных условий, или летом нагрузка тоже высокая?
— Да, зимой нагрузка действительно выше. Но и летом работы не меньше, просто она другого характера. У нас всё идёт по сезонам: после зимы начинается подготовка к весне – приводим в порядок входные группы, ремонтируем плитку, красим, устраняем повреждения.
Затем начинается летний период – отключают отопление, и мы проводим опрессовку, то есть проверяем системы и готовим их к следующему отопительному сезону.
Сколько в среднем заявок вы обрабатываете в день?
— По-разному, но в среднем от 50. Если говорить только про диспетчерскую, то это примерно 30-40 заявок в день. Но если учитывать всё вместе – портал «Наш город», ЭДО и дополнительные задачи, получается до 100 в день. В зимний период эта цифра может увеличиваться примерно вдвое.
Из вашего опыта: что было самым запоминающимся в работе? Есть ли случаи, которые вспоминаете с улыбкой?
— Скорее запоминаются не какие-то конкретные случаи, а сами люди. Есть хорошая мысль, которую приписывают Юрию Никулину: «Счастье – это когда утром с радостью идёшь на работу, а вечером с радостью возвращаешься домой». И, наверное, в работе важно к этому стремиться.
Когда приезжаешь на аварию, человек, у которого проблема, часто готов помогать, участвовать, чуть ли не сам брать инструмент. И в итоге всё заканчивается на какой-то доброй ноте. Наверное, поэтому больше всего запоминается именно эта человечность – как люди поддерживают друг друга.
Как за время вашей работы изменилась сфера ЖКХ? Есть ли заметные изменения?
— Я работаю в ЖКХ с 2018 года, и каких-то кардинальных изменений, честно говоря, не произошло. Если сравнивать даже с более ранним временем – у меня, например, бабушка тоже работала в этой сфере – в целом процессы остались теми же: тот же двор, та же уборка, обслуживание домов.
Но стало проще с точки зрения коммуникации. Сейчас почти в каждом доме есть старшие по дому или подъезду, с которыми можно быстро связаться. Если нужно что-то решить – найти человека, освободить проезд, оперативно отреагировать – можно просто позвонить, и вопрос решается быстрее. Это сильно упрощает работу.
Используете ли вы какие-то цифровые системы или автоматизацию? Как вы фиксируете выполненные работы?
— Да, в основном это работа через порталы – «Наш город» и mos.ru. Все заявки закрываются с обязательной фотофиксацией. Если обращение было с фотографиями, нужно сделать те же ракурсы «после» и дополнительно подтвердить выполненные работы. Например, при проведении сварочных работ требуется зафиксировать шов на фото.
Иногда возникают сложности: не у всех специалистов есть смартфоны или навыки работы с ними – многие специалисты в возрасте 55+. В таких случаях либо я сам приезжаю и фиксирую, либо прошу коллег помочь с фотографиями.
Насколько сложнее обслуживать современные дома, например, построенные по реновации? Есть ли отличия от старого фонда?
— Да, отличия, конечно, есть. Новые дома – это и новые задачи. Например, у нас есть дом на 600 квартир: 12 подъездов с переменной этажностью. В комплексе есть здания по 3, 12 и 24 этажа. Плюс большой паркинг. В каждом подъезде по три лифта, тогда как раньше обычно было максимум два.
Все коммуникации в таких домах часто вынесены в паркинг и расположены под потолком, примерно на высоте четырёх метров. Это уже требует другой организации работ: нельзя просто подойти и что-то сделать, нужно учитывать технику безопасности, работать на высоте. То есть появляются новые особенности, к которым нужно адаптироваться и по-другому выстраивать работу.
Как вы понимаете, есть ли на складе нужные материалы или оборудование для работы? Как это устроено?
— Если приходит что-то крупное или новое оборудование, об этом обычно сообщают, например, что поступили новые инструменты, и их можно забрать. По остальным позициям – либо приезжаешь на склад, либо уточняешь у заведующего складом или руководства, есть ли нужные материалы. Если есть, то оформляешь заявку и забираешь. Если нет – ищешь альтернативное решение или работаешь с тем, что доступно.
Заявки на материалы вы оформляете в системе или вручную?
— Пока вручную. Печатаем заявки, указываем позиции и количество. Цифровой системы для этого сейчас нет.
Какая авария в вашей практике была самой сложной?
— Одна из самых сложных – это авария на теплотрассе. Это была уже поздняя осень, переходящая в зиму. Произошёл прорыв подводящих труб – они проходят под землёй, в том числе под детской площадкой. Когда начали вскрывать участок, стало видно, что труба из-за износа и мороза буквально «ползёт» в сторону здания. Ситуация быстро усложнилась: авария дошла до фасада дома, начались подтопления, пострадали коммуникации, частично были проблемы с электричеством. При этом нужно было одновременно и устранять аварию, и обеспечивать дом ресурсами – подключали временные схемы, чтобы жители не остались без воды и отопления.
Основную аварию удалось остановить в течение ночи, но полное восстановление заняло ещё несколько дней – работы велись по всем направлениям: водоснабжение, водоотведение, электричество.
Часть ответственности лежала на МОЭК, поскольку это их сети, но на практике такие ситуации решаются совместно.
За счёт чего удаётся предотвращать серьёзные аварии?
— В первую очередь – регулярные обходы и профилактика. У нас каждый месяц проводятся плановые осмотры: электрики и сантехники проверяют оборудование, счётчики, состояние систем. Если замечают даже небольшие отклонения, например, перегрев проводки или износ – фиксируют это и устраняют заранее. Такая профилактика позволяет вовремя выявлять проблемы и не доводить их до серьёзных аварий.
Что в вашей работе приносит вам наибольшее удовольствие?
— Наверное, в первую очередь – общение с людьми. Мне нравится это постоянное взаимодействие. Плюс сама специфика работы: я не сижу целый день в кабинете, а постоянно в движении, на улице. Это, в том числе, и для здоровья хорошо. В целом нравится, что работа живая – много общения и движения.
Какие качества, на ваш взгляд, важнее всего в вашей работе?
— Спокойствие, выдержка и умение общаться с людьми. Если нет сильных навыков в коммуникации, выстроить работу будет сложно. Это основа. А уже дальше – управленческие навыки и профессиональные компетенции.
И последний вопрос: какой миф о работе коммунальных служб вас больше всего раздражает?
— Наверное, самый частый миф – что «никто ничего не делает». На самом деле всё наоборот: если кажется, что служба «сидит без дела», значит, всё работает как нужно. Когда начинается суета, все бегают – это как раз признак проблем и аварий. А спокойная работа – это показатель того, что система функционирует нормально.
Ещё раздражает, когда со стороны пытаются советовать, что сейчас важнее и что нужно делать в первую очередь. Внутри процесса ты лучше понимаешь, где действительно срочно, а что может подождать.
ЖКХ без мифов: как на самом деле устроена работа эксплуатационного участка
Опубликовано: 26 марта 2026
Обновлено: 26 марта 2026
Когда в доме всё работает, работу эксплуатационных служб обычно не замечают. Но за этим спокойствием — десятки заявок в день, постоянные обходы, срочные выезды, координация специалистов и решения, которые нужно принимать быстро. Об этом мы поговорили с Андреем Ломоносом, заместителем начальника по эксплуатации в ГБУ «Жилищник Академического района» города Москвы, — о повседневной работе участка, самых сложных авариях и мифе о том, что коммунальные службы «ничего не делают»
Расскажите немного о себе. Как вы пришли в сферу эксплуатации жилых домов и где работали раньше?
— До этого я работал в розыске в МВД и с ЖКХ никак не был связан. Попасть в сферу предложили знакомые. Я пришёл совершенно без опыта, не понимал, как всё устроено. Постепенно меня ввели в курс дела. Человек, который меня привёл, стал наставником и шаг за шагом обучал работе.
Какую должность вы занимаете сейчас?
— Сейчас я занимаю должность заместителя начальника по эксплуатации в ГБУ «Жилищник Академического района» города Москвы, мастер участка. Я отвечаю за эксплуатацию жилых зданий на своём участке. В моём подчинении находится примерно 35-40 человек. В зимний период штат увеличивается – дополнительно привлекаются кровельщики, дворники, поскольку возрастает нагрузка.
Вы отвечаете за отдельный участок. А как в целом устроено распределение?
— В Академическом районе всего восемь участков. Из них шесть – эксплуатационные: территория района поделена между ними, и за каждым закреплены жилые дома – примерно по 60 на участок, где-то больше, где-то меньше. Также есть отдельный участок, который занимается уборкой дорог общего пользования, и гараж – наш запас. Я работаю на втором эксплуатационном участке.
Как у вас обычно проходит рабочий день? С чего он начинается и как в целом выстраивается работа?
— Рабочий день каждый раз начинается по-разному. Обычно я прихожу в диспетчерскую и смотрю, какие заявки поступили за ночь, какие из них аварийные. Нужно понять, что произошло, что сделала аварийная служба, а затем распределить задачи между бригадами, чтобы в течение дня всё было отработано и дом оставался в исправном состоянии.
Далее – работа с материалами: если для выполнения заявок что-то требуется, мы оформляем заявку на склад. Если объём большой, я сам еду и забираю все необходимое.
После этого бригады продолжают выполнять заявки. Параллельно приходят обращения с портала «Наш город», иногда со сроком исполнения в несколько часов. В таких случаях стараюсь реагировать максимально быстро, особенно если нахожусь рядом. В течение дня я постоянно перемещаюсь по участку, контролирую выполнение работ и закрываю текущие задачи.
То есть в первую очередь вы берёте в работу самые срочные заявки, требующие немедленной реакции?
— Да, всё зависит от ситуации. Иногда проблему можно решить за 30-60 минут, и на этом всё. Но бывают более сложные случаи: например, когда один дом связан с несколькими другими. И при отключении одного нужно понимать, как обеспечить бесперебойную работу остальных.
Это касается не только водоснабжения, но и электричества – дома могут быть взаимосвязаны, и нужно понимать, как правильно выстроить работу систем, чтобы не допустить сбоев.
Помимо портала «Наш город», откуда ещё поступают заявки? И как вы понимаете, что нужно делать в первую очередь, кто расставляет приоритеты?
— Другой основной источник заявок – руководство: директор, его заместители, а также контролирующие органы – управа, префектура и другие. Они могут позвонить и в моменте изменить приоритет: сказать, что сейчас важнее заняться другой задачей. Если вопрос действительно срочный и сложный, он, как правило, дублируется звонком от директора или заместителя с чётким указанием – выполнить в течение часа или дня. То есть фактически это прямые распоряжения, которые сразу становятся приоритетными и дальше уже встраиваются в текущие задачи.
А как вы работаете с разными порталами, например, mos.ru? Как вы получаете такие заявки и как выстраиваете приоритеты?
— Я для себя выстраиваю очередь по срочности. Сначала идут аварийные заявки, которые поступают в диспетчерскую. Их нужно сразу брать в работу и распределять. Дальше – обычные заявки. Отдельно я отслеживаю портал «Наш город», потому что там тоже могут появляться срочные обращения. Если стоит короткий срок выполнения, значит, задачу нужно закрыть в течение нескольких часов или в тот же день. Заявки с mos.ru также поступают через диспетчерскую, они просто идут с соответствующей пометкой.
В целом важно отслеживать все каналы: диспетчерская передаёт мне срочные заявки, коллеги могут прислать обращения с «Нашего города».
При этом диспетчерская только принимает заявки и передаёт их в работу, а распределяю уже я – в зависимости от задачи это может быть электрик, сантехник, сварщик или несколько специалистов сразу.
Если авария происходит ночью, как в этом случае выстраивается работа? Кто её отрабатывает?
— Ночью у нас работают дежурные специалисты – электрики и сантехники, с 22:00 подключается аварийная служба. Но аварийная служба работает по всему району и не всегда хорошо знает конкретный дом, поэтому в сложных случаях всё равно звонят мне, практически в 99% ситуаций.
Такие звонки бывают часто, особенно зимой. Бывали ситуации, когда звонят и говорят: «Не получается, не можем решить, что делать?» Тогда я принимаю решение и выезжаю сам.
Просто встаю ночью, завожу машину и еду на объект. Было, что до семи утра устраняли аварию, всё сделали – и после этого я сразу поехал на «развод» – утреннее распределение задач.
Давайте подробнее про обычные заявки. Что в целом входит в круг ваших обязанностей. Что именно вы обслуживаете?
— Мы обслуживаем жилое здание полностью. Начинаем с кровли – это всё, что находится на крыше. Даже если, например, антенна установлена сторонней компанией, жители всё равно обращаются к нам, и мы выезжаем, осматриваем. В целом за дом в любом случае отвечаем мы.
Дальше – лифты. Их обслуживают подрядчики, но мы взаимодействуем с ними и контролируем ситуацию.
Если спускаться ниже, это подъезды: малярные и плотницкие работы, состояние стен, штукатурка, покраска. Следим за состоянием, регулируем окна в зависимости от сезона, выполняем сварочные работы – ремонт перил, ступеней и других металлических конструкций.
Отдельный большой блок – это инженерные системы. Мы отвечаем за чердак – трубы, вентиляцию, а также за всё, что находится в подвале: электрическую часть, водоснабжение и другие коммуникации. По сути, всё, что заходит в дом под фасадом, – это наша зона ответственности.
Также мы работаем с последствиями аварий, например, при залитиях. В этом случае выходим комиссией, фиксируем повреждения, составляем акт с фотофиксацией, после чего либо устраняем последствия своими силами, либо вопрос решается в юридическом порядке.
Что чаще всего выходит из строя? С какими обращениями вы сталкиваетесь чаще всего?
— Самое частое – это канализация, засоры. В целом всё просто: чем чаще люди пользуются, тем чаще это и ломается. Также часто бывают проблемы с водоснабжением – протечки труб. В отопительный период добавляются аварии с радиаторами и кранами.
По электричеству заявок чуть меньше. Периодически выходят из строя лифты. Из механических вещей – доводчики на входных дверях. И здесь есть важный момент: если дверь не закрывается, появляется сквозняк, из-за этого может промерзать батарея. А дальше уже возможны серьёзные аварии, вплоть до разрыва радиатора или стояка. То есть даже небольшая неисправность может привести к серьёзным последствиям.
Можно ли сказать, что зимой у вас больше всего проблем из-за погодных условий, или летом нагрузка тоже высокая?
— Да, зимой нагрузка действительно выше. Но и летом работы не меньше, просто она другого характера. У нас всё идёт по сезонам: после зимы начинается подготовка к весне – приводим в порядок входные группы, ремонтируем плитку, красим, устраняем повреждения.
Затем начинается летний период – отключают отопление, и мы проводим опрессовку, то есть проверяем системы и готовим их к следующему отопительному сезону.
Сколько в среднем заявок вы обрабатываете в день?
— По-разному, но в среднем от 50. Если говорить только про диспетчерскую, то это примерно 30-40 заявок в день. Но если учитывать всё вместе – портал «Наш город», ЭДО и дополнительные задачи, получается до 100 в день. В зимний период эта цифра может увеличиваться примерно вдвое.
Из вашего опыта: что было самым запоминающимся в работе? Есть ли случаи, которые вспоминаете с улыбкой?
— Скорее запоминаются не какие-то конкретные случаи, а сами люди. Есть хорошая мысль, которую приписывают Юрию Никулину: «Счастье – это когда утром с радостью идёшь на работу, а вечером с радостью возвращаешься домой». И, наверное, в работе важно к этому стремиться.
Когда приезжаешь на аварию, человек, у которого проблема, часто готов помогать, участвовать, чуть ли не сам брать инструмент. И в итоге всё заканчивается на какой-то доброй ноте. Наверное, поэтому больше всего запоминается именно эта человечность – как люди поддерживают друг друга.
Как за время вашей работы изменилась сфера ЖКХ? Есть ли заметные изменения?
— Я работаю в ЖКХ с 2018 года, и каких-то кардинальных изменений, честно говоря, не произошло. Если сравнивать даже с более ранним временем – у меня, например, бабушка тоже работала в этой сфере – в целом процессы остались теми же: тот же двор, та же уборка, обслуживание домов.
Но стало проще с точки зрения коммуникации. Сейчас почти в каждом доме есть старшие по дому или подъезду, с которыми можно быстро связаться. Если нужно что-то решить – найти человека, освободить проезд, оперативно отреагировать – можно просто позвонить, и вопрос решается быстрее. Это сильно упрощает работу.
Используете ли вы какие-то цифровые системы или автоматизацию? Как вы фиксируете выполненные работы?
— Да, в основном это работа через порталы – «Наш город» и mos.ru. Все заявки закрываются с обязательной фотофиксацией. Если обращение было с фотографиями, нужно сделать те же ракурсы «после» и дополнительно подтвердить выполненные работы. Например, при проведении сварочных работ требуется зафиксировать шов на фото.
Иногда возникают сложности: не у всех специалистов есть смартфоны или навыки работы с ними – многие специалисты в возрасте 55+. В таких случаях либо я сам приезжаю и фиксирую, либо прошу коллег помочь с фотографиями.
Насколько сложнее обслуживать современные дома, например, построенные по реновации? Есть ли отличия от старого фонда?
— Да, отличия, конечно, есть. Новые дома – это и новые задачи. Например, у нас есть дом на 600 квартир: 12 подъездов с переменной этажностью. В комплексе есть здания по 3, 12 и 24 этажа. Плюс большой паркинг. В каждом подъезде по три лифта, тогда как раньше обычно было максимум два.
Все коммуникации в таких домах часто вынесены в паркинг и расположены под потолком, примерно на высоте четырёх метров. Это уже требует другой организации работ: нельзя просто подойти и что-то сделать, нужно учитывать технику безопасности, работать на высоте. То есть появляются новые особенности, к которым нужно адаптироваться и по-другому выстраивать работу.
Как вы понимаете, есть ли на складе нужные материалы или оборудование для работы? Как это устроено?
— Если приходит что-то крупное или новое оборудование, об этом обычно сообщают, например, что поступили новые инструменты, и их можно забрать. По остальным позициям – либо приезжаешь на склад, либо уточняешь у заведующего складом или руководства, есть ли нужные материалы. Если есть, то оформляешь заявку и забираешь. Если нет – ищешь альтернативное решение или работаешь с тем, что доступно.
Заявки на материалы вы оформляете в системе или вручную?
— Пока вручную. Печатаем заявки, указываем позиции и количество. Цифровой системы для этого сейчас нет.
Какая авария в вашей практике была самой сложной?
— Одна из самых сложных – это авария на теплотрассе. Это была уже поздняя осень, переходящая в зиму. Произошёл прорыв подводящих труб – они проходят под землёй, в том числе под детской площадкой. Когда начали вскрывать участок, стало видно, что труба из-за износа и мороза буквально «ползёт» в сторону здания. Ситуация быстро усложнилась: авария дошла до фасада дома, начались подтопления, пострадали коммуникации, частично были проблемы с электричеством. При этом нужно было одновременно и устранять аварию, и обеспечивать дом ресурсами – подключали временные схемы, чтобы жители не остались без воды и отопления.
Основную аварию удалось остановить в течение ночи, но полное восстановление заняло ещё несколько дней – работы велись по всем направлениям: водоснабжение, водоотведение, электричество.
Часть ответственности лежала на МОЭК, поскольку это их сети, но на практике такие ситуации решаются совместно.
За счёт чего удаётся предотвращать серьёзные аварии?
— В первую очередь – регулярные обходы и профилактика. У нас каждый месяц проводятся плановые осмотры: электрики и сантехники проверяют оборудование, счётчики, состояние систем. Если замечают даже небольшие отклонения, например, перегрев проводки или износ – фиксируют это и устраняют заранее. Такая профилактика позволяет вовремя выявлять проблемы и не доводить их до серьёзных аварий.
Что в вашей работе приносит вам наибольшее удовольствие?
— Наверное, в первую очередь – общение с людьми. Мне нравится это постоянное взаимодействие. Плюс сама специфика работы: я не сижу целый день в кабинете, а постоянно в движении, на улице. Это, в том числе, и для здоровья хорошо. В целом нравится, что работа живая – много общения и движения.
Какие качества, на ваш взгляд, важнее всего в вашей работе?
— Спокойствие, выдержка и умение общаться с людьми. Если нет сильных навыков в коммуникации, выстроить работу будет сложно. Это основа. А уже дальше – управленческие навыки и профессиональные компетенции.
И последний вопрос: какой миф о работе коммунальных служб вас больше всего раздражает?
— Наверное, самый частый миф – что «никто ничего не делает». На самом деле всё наоборот: если кажется, что служба «сидит без дела», значит, всё работает как нужно. Когда начинается суета, все бегают – это как раз признак проблем и аварий. А спокойная работа – это показатель того, что система функционирует нормально.
Ещё раздражает, когда со стороны пытаются советовать, что сейчас важнее и что нужно делать в первую очередь. Внутри процесса ты лучше понимаешь, где действительно срочно, а что может подождать.