Методика составления рейтинга самых автоматизированных компаний

Рейтинг подготовлен Центром исследования сервисных компаний (ЦИСК) Okdesk на основании открытых источников, данных анкетирования и анализа использования компаниями цифровых инструментов. 
За плечами специалистов ЦИСК Okdesk 10+ лет общения с десятками тысяч компаний самых разных масштабов со всех уголков России и стран СНГ. Okdesk используют 1000+ зрелых и надёжных сервисных компаний. Сегодня с помощью платформы обслуживают более 500 000 компаний (онлайн-статистика использования Okdesk).
Задачи рейтинга по уровню автоматизации сервисных компаний: 

охватить наиболее цифровизированные сервисные компании в России из разных отраслей (ИТ-аутсорсинг, интеграторы HoReCa, интеграторы ТСБ, facility операторы, компании, обслуживающие медицинское оборудование, системы ОВиК, интеграторы спутникового мониторинга транспорта, 1С франчайзи и пр.);
оценить их уровень автоматизации процессов сервиса, техподдержки и выездного обслуживания;
определить лидеров среди компаний-участников.

Этапы работы

Составление списка всех потенциальных участников. 
Сбор данных из открытых источников и обезличенных метрик платформы для управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР (декабрь 2025 - январь 2026). 
Разработка методики оценки уровня цифровизации. Итоговая методика оценки включала в себя: - анализ уровня автоматизации мультиканальной регистрации заявок со стороны клиентов;- анализ уровня автоматизации учета клиентов, обслуживаемой инфраструктуры, договоров;- анализ уровня автоматизации работы по технологическим картам и чек-листам, процесса списания фактических трудозатрат и биллинга выполненных работ
Заполнение анкет участниками.
Оценка собранных данных.
Рейтинг сортируется по уровню автоматизации на основании метрик и информации, предоставленной компанией в ходе опроса.

Если вы считаете, что вашей или другой компании не хватает в рейтинге, будем рады пригласить вас к участию.