Мы поговорили с Кириллом Федуловым, основателем и директором по развитию Okdesk, о том, сколько компании реально вкладывают в автоматизацию и есть ли смысл переплачивать за сложные решения.
Начали с ожиданий. По словам Кирилла, в одном из опросов почти 80% респондентов сказали, что «нормальная» компания должна тратить на автоматизацию больше 2% от выручки.
Но фактические цифры сильно отличаются.
Команда Okdesk проанализировала данные почти 700 сервисных компаний. Считали просто: стоимость ПО для поддержки и выездного сервиса делили на выручку. Медианное значение получилось 0,23%.
Даже если добавить CRM и 1С и условно увеличить эту цифру в три раза, выходит меньше 0,7%.
Если пересчитать на деньги, получается, что компания с выручкой 1,2 млн рублей в год тратит на автоматизацию около 2–3 тысяч рублей. При этом от этих вложений часто ждут двузначного роста эффективности
Ожидания и реальность, мягко говоря, не совпадают.
Почему все «за», но бюджеты минимальные
С автоматизацией есть классический разрыв.
С одной стороны, более 98% компаний считают, что автоматизация даёт преимущества и около 20% связывают её с ростом числа новых клиентов.С другой — когда дело доходит до бюджета, расходы стараются держать на минимуме.
В итоге бизнес много обсуждает сложные системы и подходы, но инвестирует в базовый уровень. То есть ровно столько, чтобы «что-то было».
Нужны ли вообще сложные решения
Мы обсудили с Кириллом распространённую установку: чем серьёзнее бизнес, тем сложнее должна быть система.
На практике это работает не всегда.
Во многих случаях компании выбирают решения с большим запасом функциональности, который потом не используют. Инструмент оказывается дорогим, сложным в поддержке и не даёт ожидаемого эффекта.
По словам Кирилла, такие системы действительно нужны, но только ограниченному числу компаний.
Почему дорогие системы часто не дают результата
Даже в среднем и крупном бизнесе автоматизация обычно ограничивается базовыми задачами:
управление инцидентами;
обработка заявок;
каталог услуг.
Это закрывает большую часть реальных потребностей.
При этом проекты внедрения сложных систем, во-первых, стоят десятки миллионов, во-вторых, занимают годы, а в-третьих, оставляют значительную часть функциональности невостребованной.Ключевая причина в том, что процессы внутри компаний не готовы к автоматизации «по учебнику».
Чтобы использовать систему на полную, нужно:
пересобрать процессы;
обучить сотрудников;
внедрить новые подходы в ежедневную работу.
Это требует времени и ресурсов. В итоге компания покупает решение «на вырост», но реальные изменения происходят медленно или не происходят вовсе.
Важнее не масштаб, а зрелость процессов
Размер компании здесь не решает.
Куда важнее, насколько в компании выстроены процессы.
Если нет чётких регламентов, нет дисциплины исполнения и многое держится на отдельных сотрудниках, то даже дорогая система начнёт усложнять работу.
Автоматизация сама по себе порядок не создаёт. Она усиливает то, что уже есть. Если процессы не выстроены, система это только зафиксирует
Как правильно подходить к автоматизации
Логика внедрения довольно простая:
Сначала понять и описать процессы.
Затем навести в них базовый порядок.
И только после этого выбирать инструмент.
Когда этот порядок нарушается, автоматизация превращается в попытку подогнать реальную работу под абстрактные модели.
Что сегодня выбирает рынок
По наблюдениям Кирилла, всё больше компаний выбирают прикладные решения, которые:
быстро внедряются;
дают результат в короткий срок;
не требуют радикальной перестройки процессов.
Такие инструменты проще адаптировать под текущий уровень зрелости компании и развивать вместе с бизнесом.
Даже крупный бизнес меняет подход
Крупные компании тоже постепенно пересматривают подход к автоматизации.
Им всё чаще важны:
быстрый результат;
предсказуемый бюджет;
понятная логика работы системы.
Избыточная функциональность сама по себе уже не воспринимается как преимущество.
Итог
Сложные корпоративные системы остаются актуальными для компаний с высокой зрелостью процессов и специфическими требованиями.
Но для большинства бизнеса лучше работают другие решения — более простые, гибкие и быстрые во внедрении.
Автоматизация должна помогать в работе. Если она становится источником сложности и затрат без ощутимого эффекта, значит выбран не тот подход или не тот инструмент.
Мы поговорили с Кириллом Федуловым, основателем и директором по развитию Okdesk, о том, сколько компании реально вкладывают в автоматизацию и есть ли смысл переплачивать за сложные решения.
Начали с ожиданий. По словам Кирилла, в одном из опросов почти 80% респондентов сказали, что «нормальная» компания должна тратить на автоматизацию больше 2% от выручки.
Но фактические цифры сильно отличаются.
Команда Okdesk проанализировала данные почти 700 сервисных компаний. Считали просто: стоимость ПО для поддержки и выездного сервиса делили на выручку. Медианное значение получилось 0,23%.
Даже если добавить CRM и 1С и условно увеличить эту цифру в три раза, выходит меньше 0,7%.
Кирилл Федулов
Основатель и директор по развитию Okdesk
Если пересчитать на деньги, получается, что компания с выручкой 1,2 млн рублей в год тратит на автоматизацию около 2–3 тысяч рублей. При этом от этих вложений часто ждут двузначного роста эффективности
Ожидания и реальность, мягко говоря, не совпадают.
Почему все «за», но бюджеты минимальные
С автоматизацией есть классический разрыв.
С одной стороны, более 98% компаний считают, что автоматизация даёт преимущества и около 20% связывают её с ростом числа новых клиентов.
С другой — когда дело доходит до бюджета, расходы стараются держать на минимуме.
В итоге бизнес много обсуждает сложные системы и подходы, но инвестирует в базовый уровень. То есть ровно столько, чтобы «что-то было».
Нужны ли вообще сложные решения
Мы обсудили с Кириллом распространённую установку: чем серьёзнее бизнес, тем сложнее должна быть система.
На практике это работает не всегда.
Во многих случаях компании выбирают решения с большим запасом функциональности, который потом не используют. Инструмент оказывается дорогим, сложным в поддержке и не даёт ожидаемого эффекта.
По словам Кирилла, такие системы действительно нужны, но только ограниченному числу компаний.
Почему дорогие системы часто не дают результата
Даже в среднем и крупном бизнесе автоматизация обычно ограничивается базовыми задачами:
- управление инцидентами;
- обработка заявок;
- каталог услуг.
Это закрывает большую часть реальных потребностей.
При этом проекты внедрения сложных систем, во-первых, стоят десятки миллионов, во-вторых, занимают годы, а в-третьих, оставляют значительную часть функциональности невостребованной.
Ключевая причина в том, что процессы внутри компаний не готовы к автоматизации «по учебнику».
Чтобы использовать систему на полную, нужно:
- пересобрать процессы;
- обучить сотрудников;
- внедрить новые подходы в ежедневную работу.
Это требует времени и ресурсов. В итоге компания покупает решение «на вырост», но реальные изменения происходят медленно или не происходят вовсе.
Важнее не масштаб, а зрелость процессов
Размер компании здесь не решает.
Куда важнее, насколько в компании выстроены процессы.
Если нет чётких регламентов, нет дисциплины исполнения и многое держится на отдельных сотрудниках, то даже дорогая система начнёт усложнять работу.
Кирилл Федулов
Основатель и директор по развитию Okdesk
Автоматизация сама по себе порядок не создаёт. Она усиливает то, что уже есть. Если процессы не выстроены, система это только зафиксирует
Как правильно подходить к автоматизации
Логика внедрения довольно простая:
- Сначала понять и описать процессы.
- Затем навести в них базовый порядок.
- И только после этого выбирать инструмент.
Когда этот порядок нарушается, автоматизация превращается в попытку подогнать реальную работу под абстрактные модели.
Что сегодня выбирает рынок
По наблюдениям Кирилла, всё больше компаний выбирают прикладные решения, которые:
- быстро внедряются;
- дают результат в короткий срок;
- не требуют радикальной перестройки процессов.
Такие инструменты проще адаптировать под текущий уровень зрелости компании и развивать вместе с бизнесом.
Даже крупный бизнес меняет подход
Крупные компании тоже постепенно пересматривают подход к автоматизации.
Им всё чаще важны:
- быстрый результат;
- предсказуемый бюджет;
- понятная логика работы системы.
Избыточная функциональность сама по себе уже не воспринимается как преимущество.
Итог
Сложные корпоративные системы остаются актуальными для компаний с высокой зрелостью процессов и специфическими требованиями.
Но для большинства бизнеса лучше работают другие решения — более простые, гибкие и быстрые во внедрении.
Автоматизация должна помогать в работе. Если она становится источником сложности и затрат без ощутимого эффекта, значит выбран не тот подход или не тот инструмент.
