Клиенты сервисных компаний готовы платить больше за качество: опрос ЦИСК

Опрос об уровне развития сервисных компаний фиксирует важный сдвиг: рынок постепенно уходит от демпинга. Участники сервисного рынка считают, что заказчики начинают ценить предсказуемость, скорость и прозрачность, а компании — менять стратегию, делая ставку на качество, а не на низкую цену.Цифры:
Готовность платить за качество есть. Большинство участников рынка — 73% — отмечают, что их заказчики готовы платить больше за качественный сервис. При этом каждый пятый (18%) уточняет, что такая готовность сформировалась именно за последние 2 года.
Видят тренд те, кто в цифре. Существует разрыв в восприятии между «цифровыми» и «ручными» компаниями. Среди пользователей специализированных платформ уверенность в готовности клиентов платить за качество выражают 80%. Среди команд, работающих через Excel, почту и мессенджеры, этот показатель значительно ниже — 55%.
Рынок перераспределяется в пользу качества. Динамика подтверждает тренд: 57% опрошенных компаний за последние 2-3 года несколько раз получали клиентов, которые ушли от их конкурентов. Это свидетельствует об активном поиске заказчиками более надежных партнеров.
Что это значит для рынка?
Похоже, происходит созревание рынка. Конкуренция смещается из ценовой плоскости в область качества, управляемости и прозрачности. Вот как разницу в восприятии между лидерами и аутсайдерами цифровизации объясняют авторы опроса:

Такое различие объяснимо тем, что пользователи специализированного ПО ежедневно работают с метриками, видят узкие места процессов, понимают, где теряются деньги и каким образом автоматизация помогает снижать издержки на рутинных операциях. За счет этого они могут конкурировать не ценой, а качеством и аргументированно объяснять стоимость услуг заказчику
Автоматизация перестает быть просто инструментом внутренней оптимизации, а становится основой для новой бизнес-модели, ориентированной на ценность для клиента.
Контекст опроса
Опрос «Уровень развития сервисных компаний» был проведен ЦИСК Okdesk в июне 2025 года. В нём приняли участие преимущественно руководители (81% респондентов), включая собственников бизнеса, из компаний разного масштаба — от локальных до федеральных игроков.

Цифры:

Готовность платить за качество есть. Большинство участников рынка — 73% — отмечают, что их заказчики готовы платить больше за качественный сервис. При этом каждый пятый (18%) уточняет, что такая готовность сформировалась именно за последние 2 года.
Видят тренд те, кто в цифре. Существует разрыв в восприятии между «цифровыми» и «ручными» компаниями. Среди пользователей специализированных платформ уверенность в готовности клиентов платить за качество выражают 80%. Среди команд, работающих через Excel, почту и мессенджеры, этот показатель значительно ниже — 55%.
Рынок перераспределяется в пользу качества. Динамика подтверждает тренд: 57% опрошенных компаний за последние 2-3 года несколько раз получали клиентов, которые ушли от их конкурентов. Это свидетельствует об активном поиске заказчиками более надежных партнеров.

Что это значит для рынка?

Похоже, происходит созревание рынка. Конкуренция смещается из ценовой плоскости в область качества, управляемости и прозрачности. Вот как разницу в восприятии между лидерами и аутсайдерами цифровизации объясняют авторы опроса:

Такое различие объяснимо тем, что пользователи специализированного ПО ежедневно работают с метриками, видят узкие места процессов, понимают, где теряются деньги и каким образом автоматизация помогает снижать издержки на рутинных операциях. За счет этого они могут конкурировать не ценой, а качеством и аргументированно объяснять стоимость услуг заказчику

Автоматизация перестает быть просто инструментом внутренней оптимизации, а становится основой для новой бизнес-модели, ориентированной на ценность для клиента.

Контекст опроса

Опрос «Уровень развития сервисных компаний» был проведен ЦИСК Okdesk в июне 2025 года. В нём приняли участие преимущественно руководители (81% респондентов), включая собственников бизнеса, из компаний разного масштаба — от локальных до федеральных игроков.