Сергей Величко начал свой карьерный путь в 2014 году с прокладки кабелей, а сегодня его компания «ВелКом» ставит комплексные системы безопасности и умного дома по всему Сочи. Поговорили про устройство бизнеса: как выстроить процессы, когда специалистов не хватает, как договариваться с клиентами и зачем инженеру соцсети. Делимся опытом Сергея.
От подработки у провайдера к собственному бизнесу
Путь Сергея Величко в бизнесе начался с простого личного интереса к технике и тому, как устроены системы. После университета он работал по специальности, но, по его словам, оставалось много свободного времени и энергии.Чтобы занять себя, Сергей устроился подрабатывать у интернет-провайдера.
Первая моя такая работа, помимо основной, — я протягивал кабели для подключения к интернету. Полгода, наверное, или даже месяца четыре я там поработал.
Освоив базовые задачи, он быстро почувствовал, что хочет двигаться дальше. Тогда Сергей начал самостоятельно изучать смежные направления: видеонаблюдение, более сложные сетевые решения, Wi-Fi.
Всегда интересно было изучать и разбираться, как что работает. Например, позвонит клиент, которому я видеонаблюдение поставил, и говорит: «А вот мне нужно ещё вот это, сможешь помочь?». Я пробовал и получалось.
Постепенно личных заказов стало так много, что потребовались помощники, а затем и чёткая организация работы. Так, шаг за шагом, из подработки выросла компания «ВелКом». Как замечает сам Сергей, фундаментально работа осталась прежней, но технологии изменились очень сильно. По его словам, о системах безопасности, которые устанавливаются сейчас, раньше и мечтать не могли.
Главный вызов: кадры и как на них не завязаться
Самая острая боль, которую Сергей разделяет с коллегами по рынку, — катастрофическая нехватка хороших монтажников и инженеров.
Сейчас, к сожалению, пойти работать курьером выгоднее, чем начинать заниматься монтажом и расти в этом направлении. Люди часто не хотят изучать что-то новое и работать на перспективу.
Однако, Сергей предполагает, что вскоре ситуация изменится.
Я думаю, сейчас немножко ещё времени пройдёт, и всё-таки перестроится рынок, ценообразование для клиентов поменяется, и в компаниях что-то поменяется. Данные специальности будут более востребованы и более ценны. Как рабочие, так и инженерные специальности.
В любом случае работу выполнять нужно. Системы безопасности, интернета и прочее для клиентов сейчас жизненно необходимы. А если тут некому будет работать, то, конечно же, тут только повышение цен и зарплат, только таким образом можно привлечь будет людей сюда
В «ВелКоме» на вызов кадрового дефицита ответили двумя путями:
Учим своих. Поиск готовых спецов часто проваливается, поэтому в компании давно работает внутренняя школа. А Сергей пошёл дальше и сейчас развивает отдельный обучающий портал для инженеров-слаботочников.Автоматизируем рутину. Чтобы снизить зависимость от человеческого фактора и дефицита рук, компания активно внедряет цифровые инструменты.
CRM-система у нас, безусловно, есть, мы ей пользуемся ей уже много лет. Сейчас CRM-систему обучаем, добавляем туда искусственный интеллект, чтобы уменьшать наши внутренние задачи.
Юридические грани: история про камеру, которая всех увидела
Работа с безопасностью — это всегда про ответственность. Сергей вспоминает случай из практики: заказчик попросил установить поворотную камеру с обзором 360°, чтобы контролировать участок и видеть панораму, находясь далеко от дома. На первый взгляд — обычная задача.Но в реальности камера захватывала не только территорию клиента, но и соседние участки. Соседи восприняли это как вмешательство в частную жизнь, начался конфликт.
Клиент сначала закрывал пакетами и щитами обзор, чтобы не видно было соседей. Но по итогу камеру переставили в другое место.
Вывод, который теперь — правило: в «ВелКоме» отдельно проговаривают и фиксируют, что именно будет попадать в объектив. Если клиент настаивает на рискованном решении, он берёт ответственность на себя. Это фиксируется: в договоре для крупных объектов или в переписке для мелких.
Мы стараемся по максимуму клиента подготовить, сказать, какие могут быть риски. Если клиент говорит: «Да мне всё равно», то предупреждаем, что он на себя берёт ответственность.
Зачем TikTok или долгая игра на репутацию
Для B2B-компании в сфере безопасности вести соцсети — неочевидный шаг. Но для «ВелКома» это часть стратегии. Короткие видео с полезными советами, разборами ошибок и обзорами они публикуют на всех площадках: от YouTube до TikTok.
Это история не такая, что я выложил сегодня видео, ко мне завтра 10 клиентов позвонило. Это классная история, когда я прихожу на объект, и меня узнают и говорят: «Ой, мы смотрели твои видео»
Главный урок: про людей и ответственность
За 12 лет в бизнесе самый важный вывод Сергея касается не технологий, а команды.
Если человек один раз подвёл, то, скорее всего, он и второй раз подведёт. Очень редко бывали случаи, когда что-то по ошибке кто-то кого-то подводил. Как показывает практика, это будет повторяться
Сергей Величко начал свой карьерный путь в 2014 году с прокладки кабелей, а сегодня его компания «ВелКом» ставит комплексные системы безопасности и умного дома по всему Сочи. Поговорили про устройство бизнеса: как выстроить процессы, когда специалистов не хватает, как договариваться с клиентами и зачем инженеру соцсети. Делимся опытом Сергея.
От подработки у провайдера к собственному бизнесу
Путь Сергея Величко в бизнесе начался с простого личного интереса к технике и тому, как устроены системы. После университета он работал по специальности, но, по его словам, оставалось много свободного времени и энергии.
Чтобы занять себя, Сергей устроился подрабатывать у интернет-провайдера.
Сергей Величко
Руководитель «ВелКом»
Первая моя такая работа, помимо основной, — я протягивал кабели для подключения к интернету. Полгода, наверное, или даже месяца четыре я там поработал.
Освоив базовые задачи, он быстро почувствовал, что хочет двигаться дальше. Тогда Сергей начал самостоятельно изучать смежные направления: видеонаблюдение, более сложные сетевые решения, Wi-Fi.
Сергей Величко
Руководитель «ВелКом»
Всегда интересно было изучать и разбираться, как что работает. Например, позвонит клиент, которому я видеонаблюдение поставил, и говорит: «А вот мне нужно ещё вот это, сможешь помочь?». Я пробовал и получалось.
Постепенно личных заказов стало так много, что потребовались помощники, а затем и чёткая организация работы. Так, шаг за шагом, из подработки выросла компания «ВелКом». Как замечает сам Сергей, фундаментально работа осталась прежней, но технологии изменились очень сильно. По его словам, о системах безопасности, которые устанавливаются сейчас, раньше и мечтать не могли.
Главный вызов: кадры и как на них не завязаться
Самая острая боль, которую Сергей разделяет с коллегами по рынку, — катастрофическая нехватка хороших монтажников и инженеров.
Сергей Величко
Руководитель «ВелКом»
Сейчас, к сожалению, пойти работать курьером выгоднее, чем начинать заниматься монтажом и расти в этом направлении. Люди часто не хотят изучать что-то новое и работать на перспективу.
Однако, Сергей предполагает, что вскоре ситуация изменится.
Сергей Величко
Руководитель «ВелКом»
Я думаю, сейчас немножко ещё времени пройдёт, и всё-таки перестроится рынок, ценообразование для клиентов поменяется, и в компаниях что-то поменяется. Данные специальности будут более востребованы и более ценны. Как рабочие, так и инженерные специальности. В любом случае работу выполнять нужно. Системы безопасности, интернета и прочее для клиентов сейчас жизненно необходимы. А если тут некому будет работать, то, конечно же, тут только повышение цен и зарплат, только таким образом можно привлечь будет людей сюда
В «ВелКоме» на вызов кадрового дефицита ответили двумя путями:
- Учим своих. Поиск готовых спецов часто проваливается, поэтому в компании давно работает внутренняя школа. А Сергей пошёл дальше и сейчас развивает отдельный обучающий портал для инженеров-слаботочников.
- Автоматизируем рутину. Чтобы снизить зависимость от человеческого фактора и дефицита рук, компания активно внедряет цифровые инструменты.
Сергей Величко
Руководитель «ВелКом»
CRM-система у нас, безусловно, есть, мы ей пользуемся ей уже много лет. Сейчас CRM-систему обучаем, добавляем туда искусственный интеллект, чтобы уменьшать наши внутренние задачи.
Юридические грани: история про камеру, которая всех увидела
Работа с безопасностью — это всегда про ответственность.
Сергей вспоминает случай из практики: заказчик попросил установить поворотную камеру с обзором 360°, чтобы контролировать участок и видеть панораму, находясь далеко от дома. На первый взгляд — обычная задача.
Но в реальности камера захватывала не только территорию клиента, но и соседние участки. Соседи восприняли это как вмешательство в частную жизнь, начался конфликт.
Сергей Величко
Руководитель «ВелКом»
Клиент сначала закрывал пакетами и щитами обзор, чтобы не видно было соседей. Но по итогу камеру переставили в другое место.
Вывод, который теперь — правило: в «ВелКоме» отдельно проговаривают и фиксируют, что именно будет попадать в объектив. Если клиент настаивает на рискованном решении, он берёт ответственность на себя. Это фиксируется: в договоре для крупных объектов или в переписке для мелких.
Сергей Величко
Руководитель «ВелКом»
Мы стараемся по максимуму клиента подготовить, сказать, какие могут быть риски. Если клиент говорит: «Да мне всё равно», то предупреждаем, что он на себя берёт ответственность.
Зачем TikTok или долгая игра на репутацию
Для B2B-компании в сфере безопасности вести соцсети — неочевидный шаг. Но для «ВелКома» это часть стратегии. Короткие видео с полезными советами, разборами ошибок и обзорами они публикуют на всех площадках: от YouTube до TikTok.
Сергей Величко
Руководитель «ВелКом»
Это история не такая, что я выложил сегодня видео, ко мне завтра 10 клиентов позвонило. Это классная история, когда я прихожу на объект, и меня узнают и говорят: «Ой, мы смотрели твои видео»
Главный урок: про людей и ответственность
За 12 лет в бизнесе самый важный вывод Сергея касается не технологий, а команды.
Сергей Величко
Руководитель «ВелКом»
Если человек один раз подвёл, то, скорее всего, он и второй раз подведёт. Очень редко бывали случаи, когда что-то по ошибке кто-то кого-то подводил. Как показывает практика, это будет повторяться