Сергей Величко начал свой карьерный путь в 2014 году с прокладки кабелей, а сегодня его компания «ВелКом» ставит комплексные системы безопасности и умного дома по всему Сочи. Поговорили про устройство бизнеса: как выстроить процессы, когда специалистов не хватает, как договариваться с клиентами и зачем инженеру соцсети. Делимся опытом Сергея.
От интереса к системам
Путь в бизнесе для Сергея начался с личного интереса. После вуза он работал по специальности, а в свободное время подрабатывал у интернет-провайдера.
Полгода, наверное, или даже месяца четыре я там поработал и всю освоил эту работу и понял, что мне уже скучно. Начал другие узнавать направления видеонаблюдения, также интернет более расширенно начал изучать, Wi-Fi-сеть и так далее
Бизнес естественно рос за счёт запросов клиентов: тем, кто ставил видеонаблюдение, вскоре требовались домофоны, контроль доступа, автоматизация. Так сформировался основной профиль — безопасность и комфортная среда.
История Сергея — пример того, как дело может вырасти из личного интереса и готовности разбираться в том, что по-настоящему увлекает.
Окончив университет, он работал по специальности, но, по его словам, оставалось много свободного времени и энергии. Чтобы занять себя, он начал подрабатывать у интернет-провайдера — в буквальном смысле тянул кабели в квартиры.
Первая моя такая работа, помимо основной, — я протягивал кабели для подключения к интернету. Полгода, наверное, или даже месяца четыре я там поработал и всю освоил эту работу и понял, что мне уже скучно
Тогда Сергей начал самостоятельно изучать смежные области: видеонаблюдение, более сложные сетевые решения, Wi-Fi.
Всегда интересно было изучить, разобраться, как это работает. Особенно, когда были Потребности ещё, когда там клиент звонит, которому я там видеонаблюдение поставил, он мне звонит и говорит: «А вот мне нужно ещё вот это вот сможешь помочь?» Ну, интересно, давай попробуем. Попробовал, получилось
Постепенно личных заказов стало так много, что потребовались помощники, а затем и чёткая организация работы. Так, шаг за шагом, из подработки выросла компания «ВелКом». Как замечает сам Сергей, фундаментально работа осталась прежней, но технологии изменились очень сильно. По его словам, о системах безопасности, которые устанавливаются сейчас, раньше и мечтать не могли.
Главный вызов: кадры и как на них не завязаться
Самая острая боль, которую Сергей разделяет с коллегами по рынку, — катастрофическая нехватка хороших монтажников и инженеров.
Сейчас, к сожалению большому, пойти работать курьером выгоднее, чем начинать заниматься монтажом. Ну и в дальнейшем расти до инженера. Как сегодня прожить день и на перспективу люди не задумываются. И мы очень часто тоже такие ситуации встречали, когда человек не хочет изучать что-то новое и на перспективу работать, чтобы потом его знания могли ему помогать
Однако, Сергей предполагает, что вскоре ситуация изменится.
Я думаю, сейчас немножко ещё времени пройдёт, и всё-таки перестроится рынок, ценообразование для клиентов поменяется, и в компаниях что-то поменяется. Данные специальности будут более востребованы и более ценны. Как рабочие, так и инженерные специальности.
В любом случае работу выполнять нужно. Системы безопасности, интернета и прочее для клиентов сейчас жизненно необходимы. А если тут некому будет работать, то, конечно же, тут только повышение цен и зарплат, только таким образом можно привлечь будет людей сюда
В «ВелКоме» на вызов кадрового дефицита ответили двумя путями:
Учим своих. Поиск готовых спецов часто проваливается, поэтому в компании давно работает внутренняя школа. А Сергей пошёл дальше и сейчас развивает отдельный обучающий портал для инженеров-слаботочников.Автоматизируем рутину. Чтобы снизить зависимость от человеческого фактора и дефицита рук, компания активно внедряет цифровые инструменты.
CRM-система у нас, безусловно, есть, мы ей пользуемся ей уже много лет. Мы сейчас её, нашу CRM-систему обучаем, добавляем туда искусственный интеллект, чтобы уменьшать наши какие-то внутренние задачи
«Идеальный путь» заявки
В компании выстроен чёткий процесс от первого звонка до сдачи объекта:
Выезд и оценка.
Подбор решения и детальное согласование с клиентом.
Предоплата и закупка.
Преднастройка, монтаж.
Сдача и подписание.
Заявка закрыта
Где возникают сложности:
ошибка на старте. Неверно оценил оборудование или объём работ — жди переделок и срывов сроков;
простои. Когда работы на объекте зависят от смежников, бывают простои, которые бьют по планам и экономике.
По словам Сергея, убытки от таких «заморозок» порой больше, чем от прямой технической ошибки.
Юридические грани: история про камеру, которая всех увидела
Работа с безопасностью — это всегда про ответственность. Сергей привёл случай из практики.
Клиент в частном доме захотел поворотную камеру с обзором на 360°, чтобы следить за участком и видеть горную панораму, когда он находится далеко от дома. В итоге камера видела и соседние территории, что возмутило соседей.
Они как-то сначала там закрыли пакетами какими-то там, щитами, чтобы не видно было соседей. Но потом в итоге эту камеру переставили в другое место
Вывод, который теперь — правило: в «ВелКоме» отдельно проговаривают и фиксируют, что именно будет попадать в объектив. Если клиент настаивает на рискованном решении, он берёт ответственность на себя. Это фиксируется: в договоре для крупных объектов или в переписке для мелких.
Мы стараемся по максимуму клиента подготовить, сказать, какие могут быть риски. Если клиент говорит: «Да мне всё равно». Я готов там, ну хорошо, оставим, он на себя берёт ответственность. Бывают случаи, что мы сами не учли какой-то момент. Ну тут всё мирно решается. Ругаться можно долго, но давайте выход искать. Есть выходы из положения
Зачем TikTok или долгая игра на репутацию
Для B2B-компании в сфере безопасности вести соцсети — неочевидный шаг. Но для «ВелКома» это часть стратегии. Короткие видео с полезными советами, разборами ошибок и обзорами они публикуют на всех площадках: от YouTube до TikTok.
Это история не такая, что я выложил сегодня видео, ко мне завтра 10 клиентов позвонило. Это классная история, когда я прихожу на объект, и меня узнают и говорят: «Ой, мы смотрели твои видео»
Главный урок: про людей и ответственность
За 12 лет в бизнесе самый важный вывод Сергея касается не технологий, а команды.
Если человек один раз подвёл, то, скорее всего, он и второй раз подведёт. Очень редко бывали случаи, когда что-то по ошибке кто-то кого-то подводил. Как показывает практика, это будет повторяться
Сергей Величко начал свой карьерный путь в 2014 году с прокладки кабелей, а сегодня его компания «ВелКом» ставит комплексные системы безопасности и умного дома по всему Сочи. Поговорили про устройство бизнеса: как выстроить процессы, когда специалистов не хватает, как договариваться с клиентами и зачем инженеру соцсети. Делимся опытом Сергея.
От интереса к системам
Путь в бизнесе для Сергея начался с личного интереса. После вуза он работал по специальности, а в свободное время подрабатывал у интернет-провайдера.
Сергей Величко
Руководитель «ВелКом»
Полгода, наверное, или даже месяца четыре я там поработал и всю освоил эту работу и понял, что мне уже скучно. Начал другие узнавать направления видеонаблюдения, также интернет более расширенно начал изучать, Wi-Fi-сеть и так далее
Бизнес естественно рос за счёт запросов клиентов: тем, кто ставил видеонаблюдение, вскоре требовались домофоны, контроль доступа, автоматизация. Так сформировался основной профиль — безопасность и комфортная среда.
История Сергея — пример того, как дело может вырасти из личного интереса и готовности разбираться в том, что по-настоящему увлекает.
Окончив университет, он работал по специальности, но, по его словам, оставалось много свободного времени и энергии. Чтобы занять себя, он начал подрабатывать у интернет-провайдера — в буквальном смысле тянул кабели в квартиры.
Сергей Величко
Руководитель «ВелКом»
Первая моя такая работа, помимо основной, — я протягивал кабели для подключения к интернету. Полгода, наверное, или даже месяца четыре я там поработал и всю освоил эту работу и понял, что мне уже скучно
Тогда Сергей начал самостоятельно изучать смежные области: видеонаблюдение, более сложные сетевые решения, Wi-Fi.
Сергей Величко
Руководитель «ВелКом»
Всегда интересно было изучить, разобраться, как это работает. Особенно, когда были Потребности ещё, когда там клиент звонит, которому я там видеонаблюдение поставил, он мне звонит и говорит: «А вот мне нужно ещё вот это вот сможешь помочь?» Ну, интересно, давай попробуем. Попробовал, получилось
Постепенно личных заказов стало так много, что потребовались помощники, а затем и чёткая организация работы. Так, шаг за шагом, из подработки выросла компания «ВелКом». Как замечает сам Сергей, фундаментально работа осталась прежней, но технологии изменились очень сильно. По его словам, о системах безопасности, которые устанавливаются сейчас, раньше и мечтать не могли.
Главный вызов: кадры и как на них не завязаться
Самая острая боль, которую Сергей разделяет с коллегами по рынку, — катастрофическая нехватка хороших монтажников и инженеров.
Сергей Величко
Руководитель «ВелКом»
Сейчас, к сожалению большому, пойти работать курьером выгоднее, чем начинать заниматься монтажом. Ну и в дальнейшем расти до инженера. Как сегодня прожить день и на перспективу люди не задумываются. И мы очень часто тоже такие ситуации встречали, когда человек не хочет изучать что-то новое и на перспективу работать, чтобы потом его знания могли ему помогать
Однако, Сергей предполагает, что вскоре ситуация изменится.
Сергей Величко
Руководитель «ВелКом»
Я думаю, сейчас немножко ещё времени пройдёт, и всё-таки перестроится рынок, ценообразование для клиентов поменяется, и в компаниях что-то поменяется. Данные специальности будут более востребованы и более ценны. Как рабочие, так и инженерные специальности. В любом случае работу выполнять нужно. Системы безопасности, интернета и прочее для клиентов сейчас жизненно необходимы. А если тут некому будет работать, то, конечно же, тут только повышение цен и зарплат, только таким образом можно привлечь будет людей сюда
В «ВелКоме» на вызов кадрового дефицита ответили двумя путями:
- Учим своих. Поиск готовых спецов часто проваливается, поэтому в компании давно работает внутренняя школа. А Сергей пошёл дальше и сейчас развивает отдельный обучающий портал для инженеров-слаботочников.
- Автоматизируем рутину. Чтобы снизить зависимость от человеческого фактора и дефицита рук, компания активно внедряет цифровые инструменты.
Сергей Величко
Руководитель «ВелКом»
CRM-система у нас, безусловно, есть, мы ей пользуемся ей уже много лет. Мы сейчас её, нашу CRM-систему обучаем, добавляем туда искусственный интеллект, чтобы уменьшать наши какие-то внутренние задачи
«Идеальный путь» заявки
В компании выстроен чёткий процесс от первого звонка до сдачи объекта:
- Выезд и оценка.
- Подбор решения и детальное согласование с клиентом.
- Предоплата и закупка.
- Преднастройка, монтаж.
- Сдача и подписание.
- Заявка закрыта
Где возникают сложности:
- ошибка на старте. Неверно оценил оборудование или объём работ — жди переделок и срывов сроков;
- простои. Когда работы на объекте зависят от смежников, бывают простои, которые бьют по планам и экономике.
По словам Сергея, убытки от таких «заморозок» порой больше, чем от прямой технической ошибки.
Юридические грани: история про камеру, которая всех увидела
Работа с безопасностью — это всегда про ответственность. Сергей привёл случай из практики.
Клиент в частном доме захотел поворотную камеру с обзором на 360°, чтобы следить за участком и видеть горную панораму, когда он находится далеко от дома. В итоге камера видела и соседние территории, что возмутило соседей.
Сергей Величко
Руководитель «ВелКом»
Они как-то сначала там закрыли пакетами какими-то там, щитами, чтобы не видно было соседей. Но потом в итоге эту камеру переставили в другое место
Вывод, который теперь — правило: в «ВелКоме» отдельно проговаривают и фиксируют, что именно будет попадать в объектив. Если клиент настаивает на рискованном решении, он берёт ответственность на себя. Это фиксируется: в договоре для крупных объектов или в переписке для мелких.
Сергей Величко
Руководитель «ВелКом»
Мы стараемся по максимуму клиента подготовить, сказать, какие могут быть риски. Если клиент говорит: «Да мне всё равно». Я готов там, ну хорошо, оставим, он на себя берёт ответственность. Бывают случаи, что мы сами не учли какой-то момент. Ну тут всё мирно решается. Ругаться можно долго, но давайте выход искать. Есть выходы из положения
Зачем TikTok или долгая игра на репутацию
Для B2B-компании в сфере безопасности вести соцсети — неочевидный шаг. Но для «ВелКома» это часть стратегии. Короткие видео с полезными советами, разборами ошибок и обзорами они публикуют на всех площадках: от YouTube до TikTok.
Сергей Величко
Руководитель «ВелКом»
Это история не такая, что я выложил сегодня видео, ко мне завтра 10 клиентов позвонило. Это классная история, когда я прихожу на объект, и меня узнают и говорят: «Ой, мы смотрели твои видео»
Главный урок: про людей и ответственность
За 12 лет в бизнесе самый важный вывод Сергея касается не технологий, а команды.
Сергей Величко
Руководитель «ВелКом»
Если человек один раз подвёл, то, скорее всего, он и второй раз подведёт. Очень редко бывали случаи, когда что-то по ошибке кто-то кого-то подводил. Как показывает практика, это будет повторяться