Исследование уровня развития сервисных компаний, проведенное в 2025 году, выявило четкий и углубляющийся раскол на рынке. По данным Центра исследования сервисных компаний (ЦИСК), всё больше компаний уходят от хаоса электронной почты и мессенджеров к специализированным платформам, в то время как другие остаются в «ручном» режиме, полагаясь на привычку и удачу.
Что говорят цифры:
используют спецплатформы — меньшинство. Только 44% российских сервисных компаний внедрили и используют профессиональные платформы для управления заявками, выездным сервисом и ТОиР;
раскол особенно заметен среди малых компаний. Среди локальных и региональных игроков 81% управляют сервисом с помощью «традиционных» инструментов (Excel, почта, мессенджеры). Это означает, что лишь каждый пятый малый бизнес в сервисе автоматизировал ключевые процессы;
автоматизация напрямую влияет на порядок. Компании, использующие платформы, в 71% случаев фиксируют 100% всех обращений клиентов. В «ручном» лагере этот базовый показатель соблюдают только 32%. Разница более чем в два раза создает принципиально разный уровень контроля и прозрачности.
Авторы исследования делают вывод: рынок разделился на компании с выстроенными цифровыми процессами и тех, кто работает «по привычке». Первые фиксируют обращения, контролируют сроки и используют данные для решений. Вторые опираются на человеческий фактор и часто не отслеживают даже ключевые метрики, что напрямую влияет на качество услуг и устойчивость бизнеса.
Контекст исследования
Исследование «Уровень развития сервисных компаний» провёл ЦИСК Okdesk в июне 2025 года. В опросе приняли участие преимущественно руководители, включая собственников бизнеса, из компаний разного масштаба — от локальных до федеральных игроков.
Исследование уровня развития сервисных компаний, проведенное в 2025 году, выявило четкий и углубляющийся раскол на рынке. По данным Центра исследования сервисных компаний (ЦИСК), всё больше компаний уходят от хаоса электронной почты и мессенджеров к специализированным платформам, в то время как другие остаются в «ручном» режиме, полагаясь на привычку и удачу.
Что говорят цифры:
- используют спецплатформы — меньшинство. Только 44% российских сервисных компаний внедрили и используют профессиональные платформы для управления заявками, выездным сервисом и ТОиР;
- раскол особенно заметен среди малых компаний. Среди локальных и региональных игроков 81% управляют сервисом с помощью «традиционных» инструментов (Excel, почта, мессенджеры). Это означает, что лишь каждый пятый малый бизнес в сервисе автоматизировал ключевые процессы;
- автоматизация напрямую влияет на порядок. Компании, использующие платформы, в 71% случаев фиксируют 100% всех обращений клиентов. В «ручном» лагере этот базовый показатель соблюдают только 32%. Разница более чем в два раза создает принципиально разный уровень контроля и прозрачности.
Авторы исследования делают вывод: рынок разделился на компании с выстроенными цифровыми процессами и тех, кто работает «по привычке». Первые фиксируют обращения, контролируют сроки и используют данные для решений. Вторые опираются на человеческий фактор и часто не отслеживают даже ключевые метрики, что напрямую влияет на качество услуг и устойчивость бизнеса.
Контекст исследования
Исследование «Уровень развития сервисных компаний» провёл ЦИСК Okdesk в июне 2025 года. В опросе приняли участие преимущественно руководители, включая собственников бизнеса, из компаний разного масштаба — от локальных до федеральных игроков.
