Советы

Проверенные способы сделать работу проще. Без эзотерики и магии: только то, что реально работает в сервисе.

ITIL и ITSM на практике: почему красивые аббревиатуры не работают

Клиенты ничего не пишут. Стоит ли самим звонить и собирать обратную связь?

Сломал — плати? Кто отвечает за ущерб на объекте

«Я на слежку не подписывался»: зачем считать трудозатраты, если секундомер всё портит

Люди на вес золота: как удержать сотрудников в сервисном бизнесе

Прайс-лист: простая таблица или источник проблем?

«Приехал без нужной детали»: как устроить работу выездных инженеров, чтобы сервис не терял деньги

Работа «налево». Почему инженеры подрабатывают и что с этим делать бизнесу

Цифровые помощники для сервисного бизнеса: какие сервисы нужны компаниям и где взять бесплатные

«Я уже это объяснял!»: зачем сервисной компании нужна база знаний и как её сделать

«У нас всё горит!»: как снизить нагрузку на диспетчеров и не выгореть вместе с ними