IT

Си-Норд снизил среднее время реакции на обращения до 8 минут с помощью Okdesk

Разработчик оборудования и ИТ-решений для охраны сократил среднее время ответа на обращения клиентов до 8 минут с переходом на платформу Okdesk и пересмотром процессов техподдержки.

Куда движется рынок ITSM

Когда ТЦ переходит к банку: практический опыт IT-отдела по выходу из операционного хаоса

Как за 3 недели закрыть позицию в поддержке без внешнего найма

ИИ в техподдержке: как избежать утечки данных клиентов вместо ускорения процессов

ITIL и ITSM на практике: почему красивые аббревиатуры не работают